задачи, связанные с ограничениями (по ресурсам, времени, рабочей силе,

энергии, финансам, материалам) и с целевой функцией типа максимизации

прибыли. Существенным является линейность функциональных соотношений в

математической модели. Конкретная техника решений состоит в использовании

алгоритма последовательных шагов (т. е. программы).

При использовании вероятностных процедур, в отличие от линейного

программирования, результаты носят вероятностный характер и должны

содержать некоторую неопределенность и возможность присутствия

альтернативных решений.

Процедуры управления запасами специально разработаны для анализа проблем

запасов, что характерно для большинства коммерческих фирм. Эта частная

функция управления вносит существенный вклад в издержки любого бизнеса.

Сетевые модели более диаграммы, чем точные математические соотношения.

Они представляют в наглядной форме систему действий для их анализа.

Другие процедуры являются многоступенчатыми (программными), но отличными

по постановке от линейной задачи.

Практическое использование математических процедур принятия решения

характеризуется следующими данными. В США по состоянию на 1980 г. в учебных

заведениях, правительственных учреждениях, бизнесе и промышленности частота

использования процедур характеризуется данными табл. 6.3.

Таблица 6.3

Частота использования и относительная важность процедур

| | % |Ранг |Общий | Место |

|Процедура |пользова-т|полезности|ранг |по |

| |елей | | |важности|

| Линейное программирование |83,8 |2 |2,4 |2 |

| Имитационные модели |80,3 |1 |1,25 |1 |

| Сетевые модели |58,1 |4 |6,9 |4 |

| Теория очередей |54,7 |7 |12,7 |5 |

| Дерево решений |54,7 |3 |5,5 |3 |

| Анализ замещений |38,5 |5 |13,0 |6 |

| Интегральное программирование. |38,5 |6 |15,6 |7 |

| Динамическое программирование |32,5 |11 |38,8 |10 |

| Марковские процессы |31,6 |10 |31,6 |9 |

| Нелинейное программирование |30,7 |9 |29 |8 |

| Программированные результаты |20,5 |8 |39 |11 |

| Теория игр |13,7 |12 |88 |12 |

Итак, мы видим, что в практическом менеджменте наибольшее значение

придается:

- имитационным моделям,

- линейному программированию,

- графам (деревьям) решений,

- сетевым моделям,

- теории очередей (задачам массового обслуживания),

- анализу замещения,

- интегральному программированию.

Частота использования различных методов респондентами отражена в табл.

6.4.

Таблица 6.4

Доля респондентов, использующих конкретные методы

|Сфера управления | % респондентов |

|Статистический анализ |98,4 |

|Имитация на компьютерах |87,1 |

|Сетевые методы |74,1 |

|Линейное программирование |74,2 |

|Теория очередей |59,7 |

|Нелинейное программирование |46,8 |

|Динамическое программирование |38,7 |

|Теория игр |30,6 |

Распределение использования ЭМММ по областям бизнеса характеризуется

данными табл. 6.5.

Таблица 6.5

Использование ЭМММ в конкретных сферах управления бизнесом

|Сфера управления | % респондентов |

|Планирование проектов |66,2 |

|Бюджеты капвложений |59,6 |

|Планирование продукции |56,4 |

|Анализ запасов |51,6 |

|Бухучет |50,0 |

|Планирование маркетинга |46,8 |

|Контроль качества |41,9 |

|Размещение предприятий |40,3 |

|Эксплуатация |48,7 |

|Управление персоналом |32,3 |

7. ИНФОРМАЦИЯ И КОММУНИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ

7.1. Понятие и значение информации и коммуникации

Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее

внешних контактов, и особенно для принятия решений она является

ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы.

Связь информации с целями и решениями показана в табл. 7.1.

Таблица 7.1

Связь характера информации с полнотой решения

|Состояние |Полная |Неполная |

|инфоpмации | | |

|Решение |с опpеделенностью |с pиском |с неопpеделенностью|

|Объективные |однозначные |квазиоднозначные |неоднозначные |

|ожидания | | | |

|Субъективные |увеpенность |неувеpенность |

|ощущения | | |

В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией и

поэтому необходим ее обмен или коммуникации. Идеализированный

информационный процесс может быть представлен схемой рис. 28.

[pic]

Рис. 28. Схема информационного процесса

7.2. Критерии проектирования информационных и коммуникационных систем

Центральная задача - улучшение информированности ЛПР. Степень

информированности - отношение фактического уровня информации к требуемому.

Потребность в информации - разница между ними. Вспомогательными критериями

обеспеченности информацией являются:

- количество информации (полнота);

- ее значимость;

- точность;

- надежность;

- понятность (например, отсутствие семантических ошибок);

- актуальность;

- гибкость;

- экономическая эффективность информационного процесса (соотношение

прибыли от информации и затрат на нее);

- учет защищенности информации.

Информационные технологии достаточно разнообразны. При их выборе следует

учесть:

- когда, как часто, как долго осуществляется связь;

- кто с кем связывается;

- как связаны участники ("звезда", "круг", "колесо", "цепь",

"селектор");

- что является предметом и чем она осуществляется.

7.3. Информационные технологии в интересах принятия управленческих

решений

Классификация информационных технологий представлена на рис. 29.

Из всего обилия компьютерных информационных систем далее рассматриваются

два типа:

- управленческие информационные системы (MIS - management information

system),

- системы обеспечения принятия решения (DSS - decision support system).

В MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджеру таким

образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основные компоненты MIS -

база данных, компьютерная система и форма, в которой данные распределяются.

[pic]

Рис.29. Классификация информационных технологий

Примеры информации, которая формируется в базах данных, - цены, выход

продукции, скорость, число распоряжений, наличие ресурсов и потоки рабочей

силы. Для MIS существенно, чтобы базы данных содержали нужное количество и

необходимый тип правильной высококачественной информации. Эта информация

должна быть тщательно организована.

Компьютер в MIS обрабатывает данные и генерирует информацию для

различных подразделений фирмы. Она является основой формирования моделей

управленческих решений и самих решений. Построение модели остается

творческим процессом.

DSS отличаются от MIS тем, что менеджер обычно является внутренним

компонентом DSS, а не внешним, как в MIS. Иными словами, менеджер

взаимодействует с компьютерной информационной системой так, чтобы получить

решения в итеративном процессе. Следовательно, DSS часто интегрирует

экономико-математические модели как первичные элементы системы, с которой

ЛПР взаимодействует (табл.7.2).

На схеме рис. 30 показаны информационные потоки взаимодействия менеджера

и компьютерной системы DSS, что обычно называется анализом "что, если ....

?" Компьютер генерирует результаты на экономико-математической модели, а

менеджер его спрашивает: "Что произойдет, если что-нибудь изменится в

модели?" (например, цели, издержки, их структура и т.д.). Менеджер может

также промоделировать возможные решения и оценить потенциальные результаты.

Таблица 7.2

Различия MIS и DSS

|MIS |DSS |

|Акцент делается на |Акцент делается на решениях |

|стpуктуpиpование задач при |Структура компьютера и аналитическая |

|предварительно определенных |помощь важны, но оценки менеджера |

|стандартных процедурах, правил их |более существенны |

|решения и информационных потоках | |

|Выигрыш состоит в снижении затрат,|Выигрыш состоит в расширении диапазона|

|необходимого времени, количества |и возможности компьютеризации |

|обслуживающего персонала и т.д. |процессов решения с целью помочь |

| |менеджеру увеличить свою эффективность|

|Влияние на принятие менеджером |Влияние на менеджера состоит в |

|решения непрямое, т.к. |создании необходимого инструментария |

|обеспечивается доступ к |под его непосред-ственным контролем, |

|необходимым данным |что не является попыткой |

| |автоматизировать процесс решения, |

| |предопреде-лить цели и оказать |

| |давление на решение |

[pic]

Рис. 30. Блок - схема DSS

Дополнительным аспектом DSS является взаимодействие между ее составными

частями. Например, решения по запасам влияют не только на производство, но

и на маркетинг, распределение продукции и издержки. Потоки информации

обеспечивают разработку "кооперативного" решения.

Решения менеджера не означают конца операций DSS. Они и их последствия в

форме обратной связи обеспечивают дополнительные данные в базе данных.

Таким образом, идеальная DSS - это динамичная система с непрерывным

обновлением данных.

Развитием таких систем являются экспертные системы. Это компьютерные

программы, включающие базы знаний по частным проблемам и механизмы

взаимодействия элементов этих баз - по сути интеллектуальные DSS.

Сравнение DSS и экспертных систем приведено в табл. 7.3.

Таблица 7.3

Сравнение DSS и экспертной системы

|Характеристика |DSS |Экспертная система |

|Цели |Помочь ЛПР |Воспроизводить советы |

|Кто принимает решения |ЛПР и/или система |Система |

|Основная ориентация |Принятие решений |Представление экспертиз |

| | |и советов |

|Основное направление |ЛПР интервьюирует машину|Машина интервьюирует ЛПР|

|интервьюирования | | |

|Природа обеспечения |Индивидуальная, |Индивидуальная или |

| |групповая, организаций |групповая |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24