|
| |"Есть ли между ними сходство в | | | |
| |отношении стимулирования спроса и| | | |
| |рекламы? | | | |
| |Ориентируетесь ли вы и ваши | | | |
| |конкуренты на один и toi же рынок| | | |
| |сбыта? | | | |
| |Представляет ли трудность для | | | |
| |конкурента воспроизвести вашу | | | |
| |продукцию или услуги? | | | |
| |Существуют ли какие-нибудь | | | |
| |преграды, мешающие конкурентам | | | |
| |освоить ваш рынок? | | | |
| |Является ли развитие вашей | | | |
| |продукции или услуг достаточно | | | |
| |стабильным и прогнозируемым? | | | |
| |Можете ли вы сказать, что | | | |
| |разработка вашими конкурентами | | | |
| |новой продукции или услуг не | | | |
| |представляех для вас опасности? | | | |
| |Можете ли вы сказать, что | | | |
| |изменения вашими конкурентами их | | | |
| |маркетингового комплекса нс | | | |
| |представляет для вас опасности? | | | |
Возможные варианты вопросов по анализу конкурентоспособности продукции
(услуг) предприятия (для опроса руководителей, специалистов предприятия)
|F |Характер вопросов |Варианты |
| | |ответов |
| | |д|не|затрудня|
| | |а|т |юсь |
| |Можете ли вы определить тот | | | |
| |сегмент рынка, на который | | | |
| |ориентирована ваша продукция ? | | | |
|2 |Понятны ли вам запросы ваших | | | |
| |клиентов ? | | | |
|3 |Понимаете ли вы, какие | | | |
| |преимущества предоставляв ваша | | | |
| |продукция (услуги) клиентам ? | | | |
|4 |Можете ли вы эффективно довести | | | |
| |свою продукцию (услуги цо тех | | | |
| |потребителей, на которых вы | | | |
| |ориентируетесь? | | | |
|5 |Может ли ваша продукция (услуги) | | | |
| |успешно конкури ровать с | | | |
| |продукцией (услугами) других | | | |
| |производите лей в отношении: - | | | |
| |качества, надежности, | | | |
| |технического обслуживания, | | | |
| |эксплуатационных и других | | | |
| |товарных характеристик"? - цены? | | | |
| |- стимулирования спроса? - места | | | |
| |и распространения? | | | |
99
Продолжение
|М|Характер вопросов |Варианты |
| | |Ответов |
| | |д|не|затрудня|
| | |а|т |юсь |
|6|Понимаете ли вы, на какой стадии | | | |
| |своего жизненного цикла находится| | | |
| |ваша продукция (услуги)? | | | |
|7|Есть ли у вас идеи относительно | | | |
| |новых видов продукции? | | | |
|8|Обладаете ли вы сбалансированным | | | |
| |ассортиментом продукции (услуг) с| | | |
| |точки зрения ее существенного раз| | | |
| |нообразия и различия степеней | | | |
| |морального старения? | | | |
|9|Проводите ли вы регулярную | | | |
| |модификацию ваше? продукции в | | | |
| |соответствии с запросами | | | |
| |клиентов? | | | |
|1|Есть ли у вас какая-либо | | | |
|0|политика, касающаяся создания | | | |
| |новой продукции? | | | |
|1|Трудна ли ваша продукция (услуги)| | | |
|1|для копирована конкурентами? | | | |
|1|Имеют ли ваши производственные | | | |
|2|идеи адекватную защиту через | | | |
| |торговую и фабричную марку, | | | |
| |патенты и др.? | | | |
|1|Предъявляете ли вы особые | | | |
|3|критерии своим работникам ? | | | |
|1|Отслеживаете ли вы жалобы | | | |
|4|покупателей и доводите ли работу | | | |
| |с их требованиями до конца ? | | | |
|1|Уменьшается ли количество жалоб и| | | |
|5|нареканий со стороны покупателей | | | |
| |? | | | |
Возможные варианты вопросов по анализу клиентной среды для
анкетного опроса (или интервьюирования) (для опроса руководителей,
специалистов предприятия)
|№|Характер вопросов |Варианты |
| | |ответов |
| | |д|н|затрудняю|
| | |а|е|сь |
| | | |т| |
|1|Соответствуют ли показатели | | | |
| |жизненного цикла вашей продукции | | | |
| |или услуг уровню этих показателей | | | |
| |в вашей отрасли? | | | |
|2|Возможно ли снижение уровня продаж| | | |
| |вашей продукции или услуг в | | | |
| |будущем году? | | | |
|3|Меняются ли предпочтения | | | |
| |потребителей (в отношении | | | |
| |"маркетингового комплекса")? | | | |
|4|Испытываете ли вы затруднения в | | | |
| |сохранении своих постоянных | | | |
| |клиентов? | | | |
|5|Возникают ли в результате | | | |
| |отслеживания запросов и жалоС | | | |
| |клиентов или их потери основания | | | |
| |считать, что предпочтения ваших | | | |
| |клиентов изменились? | | | |
|1UU |
Продолжение
| |1 Характер вопросов |Варианты |
| | |ответов |
| | |М|й|myyJissi|
| | | |б|W^ |
| | | |я| |
| | | |с| |
| |Дают ли совещания с торговым | | | |
| |персоналом основания считать, что| | | |
| |предпочтения ваших клиентов | | | |
| |изменились? | | | |
| |Дают ли данные о состоянии рынка | | | |
| |и промышленности основания | | | |
| |считать, что предпочтения ваших | | | |
| |клиентов изменились? | | | |
| |Дают ли публикации в прессе | | | |
| |какие-либо основания считать, что| | | |
| |предпочтения ваших клиентов | | | |
| |изменились? | | | |
| |Меняются ли в каком-либо | | | |
| |отношении сами потребители? | | | |
| |Могут ли они измениться в | | | |
| |ближайшем будущем? | | | |
| |Растет ли число жалоб со стороны | | | |
| |клиентов? | | | |
| |Получаете ли вы со стороны своих | | | |
| |клиентов какую-либо информацию о | | | |
| |возможности развивать ваш бизнес | | | |
| |путем переориентации на | | | |
| |определенный сегмент рынка или | | | |
| |разработки определенного вида | | | |
| |продукции или услуг? | | | |
|Возможные варианты вопросов по анализу сильных и |
|слабых сторон предприятия (для опроса работников |
|предприятия) |
|Ш |Характер вопросов |Варианты |
| | |ответов |
| | |д|H|Зйрудйяю|
| | |а|t|сь |
| | | |e| |
| | | |r| |
|И:|2 |3|4|5 |
|1 |Есть ли у вас постоянная | | | |
| |программа по ремонту и | | | |
| |техническому обслуживанию | | | |
| |помещений, машин, оборудования и | | | |
| |транспортных средств? | | | |
|2 |Обеспечили ли вы себя всем | | | |
| |необходимым для замены | | | |
| |вышеперечисленного оборудования в| | | |
| |случае надобности? | | | |
|3 |Отвечает ли технология на вашем | | | |
| |предприятии современным | | | |
| |требованиям? | | | |
|4 |Выпускаете ли вы товары | | | |
| |соответствующего качества? | | | |
|5 |Выпускаете ли вы товары при | | | |
| |соответствующем уровне | | | |
| |производительности? | | | |
|6 |Соответствует ли вынужденный | | | |
| |простой вашего оборудования | | | |
| |среднему уровню по отрасли? | | | |
|7 |Используется ли ваше оборудование| | | |
| |более чем на 75% его | | | |
| |возможностей? | | | |
101
Продолжение
|№|Характер вопросов |Варианты |
| | |ответов |
| | |д|не|затрудн|
| | |а|т |яюсь |
|1|• 2 ' • |3|4 |5 . |
|8|Можете ли вы сказать, что в вашей | | | |
| |работе нет никаких проявлений | | | |
| |недостатков производственных | | | |
| |фондов, таких, например,как: - | | | |
| |недовольство со стороны персонала | | | |
| |по поводу большого объема работы? | | | |
| |• скопление сырья, требующего | | | |
| |обработки, или очереди работников,| | | |
| |ожидающих момента, когда можно | | | |
| |будет включиться в | | | |
| |производственный процесс? - | | | |
| |продолжение некоторых | | | |
| |производственных процессов в | | | |
| |течение полной рабочей недели? - | | | |
| |жалобы клиентов на чрезмерно | | | |
| |большое время выполнения заказов и| | | |
| |задержку поставок? | | | |
|9|Регулярно ли вы анализируете | | | |
| |ассортимент своей продукции в | | | |
| |отношении эффективности ее | | | |
| |производства? | | | |
|1|Добились ли вы максимально | | | |
|0|возможной производительности от | | | |
| |своих работников? | | | |
|1|Располагаете ли вы соответствующим| | | |
|1|оборудованием для работы, которую | | | |
| |вы сейчас выполняете? | | | |
|1|Расположено ли оборудование на | | | |
|2|вашем предприятии соответствующим | | | |
| |образом? | | | |
|1|Экономично ли производить товары и| | | |
|3|услуги самостоятельно, а не | | | |
| |заказывать их на стороне? | | | |
|1|Существует ли у вас процедура | | | |
|4|оценки капитальны? вложений? | | | |
|1|Есть ли у вас свое представление о| | | |
|5|дальнейшем развитии вашего | | | |
| |предприятия ? | | | |
|1|Можете ли вы передать его своим | | | |
|6|работникам и заинтересовать их в | | | |
| |этом? | | | |
|1|Преданы ли вы своему делу? | | | |
|7| | | | |
|1|Обладаете ли вы настойчивостью? | | | |
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22
|
