Практика показала, что хорош тот руководитель, который способен

обеспечить высокую производительность труда подчиненных в свое отсутствие.

Это возможно только при наличии развитых форм самоуправления в коллективе.

Для этого нужно обладать необходимым авторитетом. Как известно, авторитет —

это общественное признание личности руководителя, положительная оценка

коллективом его деловых и этических качеств. Заметим при этом, что

воздействие авторитета может быть эффективнее чисто административных мер.

Руководитель, заботящийся о своем авторитете, приобретает поддержку

своих подчиненных. Если этого нет, ему приходится принуждать сотрудников к

работе, что обычно вызывает их сопротивление. Руководитель в этом случае

вынужден тратить свою энергию на то, чтобы навязывать свое руководство, ему

приходится ставить себя в обособленное положение в коллективе и фактически

находиться вне коллектива. В условиях общей демократизации развитие такой

ситуации в коллективе может привести к серьезным конфликтам.

Особое значение имеет этика делового общения в коллективе. Роль общения

с людьми в деятельности руководителя фирмы велика. В процессе коммуникации

он формулирует задания, осуществляет контроль, оказывает содействие и

поддержку, обучает, воспитывает. Правильно организовав деловое общение,

руководитель способен оказывать влияние на своих подчиненных, привлекать их

к работе, вовлекать в круг своих интересов.

Практикуются разные формы психологического воздействия на подчиненных.

Так, широко используется убеждение, что менеджер не просто приказывает, а

предоставляет подчиненному определенную информацию, обосновывая ее, чтобы

добиться согласия подчиненных с высказанной точкой зрения. Руководитель

обращается к разуму и здравому смыслу людей. Метод убеждения наиболее

эффективен применительно к работникам, имеющим высокий интеллектуальный и

образовательный уровень. Убеждение не поможет руководителю в случаях, когда

он общается с людьми, имеющими иные жизненные ценности, а также там, где

интеллектуальный и профессиональный уровень подчиненных намного ниже уровня

подготовки руководителя. Метод убеждения не действует и там, где необходимо

срочно принять какое-либо решение. Нельзя прибегать к методу убеждения,

если сам менеджер не владеет аудиторией.

Не менее важный момент – внушение, нацеленное на то, чтобы собеседник

принял сообщение без каких-либо доказательств, на веру. Сообщения

внушающего характера будут приняты, если у руководителя имеется авторитет,

он популярен, его уважают. Прибегающий к методу внушения должен иметь

соответствующие данные: выразительный голос, впечатляющую внешность,

хорошую дикцию.

Главное, что помогает успешно применять метод внушения, – умение

руководителя передавать ощущение силы, авторитета, уверенности в себе,

высокой организованности. Этим методом, целесообразно пользоваться в

стрессовых ситуациях, при жестком лимите времени. Он имеет успех в общении

с людьми эмоциональными, склонными к подчинению. Метод неэффективен в

общении с интеллектуальной элитой, с людьми, имеющими выраженные

способности к лидерству.

Руководитель может выступать и как образец для подражания. Подчиненные

почти всегда перенимают его стиль работы, умение держаться, вести разговор,

отношение к работе и даже манеру поведения. Это налагает на менеджера

высокую ответственность. Отсюда важен постоянный контроль за своим

поведением и внешним видом, постоянная работа над собой, преодоление

собственных недостатков, развитие и закрепление положительных качеств.

Метод принуждения основан на использовании руководителем своей власти и

выражается в приказах, распоряжениях. В менеджменте данный метод эффективен

при нарушениях трудовой дисциплины, невыполнении заданий и т. д. Но

неоправданно жесткий административный стиль управления способен вызвать

конфликты в коллективе, повышенную текучесть кадров, безразличное отношение

работников к своему делу.

Итак, способность эффективно управлять людьми, соблюдать этические

требования основывается на следующих десяти факторах:

. способность управлять собой;

. четкие личные цели;

. упор на постоянный личный рост;

. умение решать проблемы;

. изобретательность и способность к инновациям;

. высокая способность воздействия на окружающих;

. знание современных управленческих подходов;

. способность руководить персоналом;

. умение обучать и развивать подчиненных;

. формировать и развивать эффективные рабочие группы.

Каждая управленческая задача предъявляет конкретные требования, так что

не каждый из упомянутых факторов в равной мере относится к любой ситуации.

Но они действительно обеспечивают основу для оценки каждым работником своих

возможностей по отношению к требованиям, предъявляемым к их работе.

К менеджеру же предъявляются большие требования, которые можно

удовлетворить только, если руководитель будет постоянно совершенствоваться.

Нужны уверенность в себе, умение делать все по-новому. Задача менеджера —

найти способ проанализировать свои подходы и способности, научиться

действовать по-иному. Каждому приходится учиться на собственном опыте.

Целесообразно составить личный план действий, состоящий из нескольких

основных пунктов:

1) выявить ограничения;

2) оценить и обдумать их;

3) преодолеть препятствия;

4) внедрить новые методы работы.

Главное для руководителя — поддержка своих сотрудников не только в

инициативных начинаниях, но и в решении их проблем. Подходы, типичные для

начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая

сотрудникам преодолеть их трудности, заключается в следующем:

. он обеспечивает сотрудников средствами для решения их проблем, но не

делает это за них;

. руководитель стремится освободить своих подчиненных от ненужных

проблем;

. если сотрудник не может решить какую-нибудь проблему, начальник

предлагает, чтобы тот отложил ее на время или побуждает его подумать

об этой проблеме с другой стороны;

. если руководитель чувствует, что в коллективе назревает конфликт,

необходимо организовать дело, в котором конфликтующие стороны могли бы

наладить взаимодействие.

Следует заметить, что работники, испытывающие значительное напряжение,

но чувствующие поддержку начальника, в два раза меньше болеют, нежели те,

кто такой поддержки не имеет.

Начальник, обладающий определенными этическими подходами, способен стать

опорой для своего подчиненного. Но правда также и то, что руководитель с

неправильными этическими представлениями может причинить значительный вред

своему работнику.

Этика деловых контактов

Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает

червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том,

что люблю я, а о том, что любит рыба.

Д. Карнеги

Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, что

для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с

точки зрения этики и культуры проведение деловых контактов,

взаимоотношений. Особенно много на этом теряют российские предприниматели,

менеджеры. Менеджер фирмы — человек, представляющий ее в деловых связях с

любыми рыночными контрагентами. От его умения, способности осуществить

бизнес — деликатно, строго соблюдая общепринятые нормы и правила, от

характера его поведения в значительной мере зависит результат хозяйственных

взаимоотношений с партнерами, а, следовательно, и финансовое благосостояние

компании. Как показала практика, для российских менеджеров особое значение

приобретает умение наиболее рационально вести любые деловые переговоры,

добиваясь намеченного с соблюдением всех установленных этических порядков и

в то же время производя на партнеров максимально благоприятное впечатление,

формируя тем самым имидж свой собственный и компании, представителем

которой он является. Можно сказать, что основным имиджмейкером менеджера

является он сам.

В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч,

бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика является своеобразным

посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая при

этом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций.

Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. Многие российские

предприниматели никогда не обучались процессу ведения переговоров, не имеют

серьезного опыта участия в них.

Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный характер: каждый

раз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, что

отличает их от других видов рыночной деятельности — их предварительная

организация, соблюдение условий, принятых в деловом мире, во

взаимоотношениях участников делового общения.

Успех переговоров зависит от того, насколько тщательно они будут

подготовлены. От этого же зависит не только конечный результат, но и сам

процесс: длительный, конфликтный, или быстрый и без особых помех.

Российские бизнесмены считают ненужным специально готовиться к деловым

встречам и переговорам, рассчитывая на свой опыт и интуицию. Однако это

совершенно неоправданно. Подготовка к переговорам включает в себя решение

организационных вопросов и проработку самого процесса переговоров.

Организационные аспекты включают составление программы приема партнеров;

формирование группы участников переговоров;

определение их места и времени; составление ежедневной повестки дня каждого

заседания; согласование с заинтересованными сторонами касающихся их

вопросов и т. д.

Программа приема партнеров, особенно иностранных, требует значительных

затрат сил и времени. Определяются: порядок встречи коллег, состав

встречающих, участие представителей прессы, радио и телевидения,

приветственные речи, размещение в гостинице, деловая часть программы

(встречи, беседы, переговоры), приемы, завтраки, обеды и др., посещение

промышленных и других объектов, культурные мероприятия, поездки по стране,

проводы.

Подготовка к основному процессу переговоров включает: анализ существа

проблемы, учет интересов участников переговоров в ее разрешении,

формирование подходов к переговорам и уточнение собственной позиции на них,

оценка возможных вариантов результатов переговоров.

Исследование проблемы связано с поиском путей ее решения при наименьших

затратах. В процессе анализа изучаются возможные альтернативы решения

проблемы.

Важно обратить особое внимание на учет интересов сторон, для чего вообще

нужны данные переговоры. Обычно главное, что волнует российских участников

— установление долговременных партнерских отношений.

Подготовка к переговорам связана с рассмотрением числа вариантов

решений, которые ранжируются в зависимости от степени их приемлемости.

Целесообразно подготовить ответы на вопросы:

• Какая основная цель поставлена перед участниками?

• Как отнесется к просьбе о встрече партнер?

• Готов ли он к обсуждению предполагаемой темы?

• Уверены ли стороны в благополучном исходе переговоров?

• Что нужно уяснить для себя?

• Какой исход устроит обе стороны?

• Какие методы воздействия на собеседников следует использовать?

• Какие вопросы могут задать собеседники?

Необходимо составить программу партнерских связей. Прежде всего, в нем

выделяют также коммерческие намерения, аргументацию своей позиции, пути

нейтрализации возможных возражений, варианты решений, подведение итогов

переговоров.

Подготовительная работа включает в себя подготовку документов к

переговорам. Сюда относятся заявления, проекты соглашений, протоколов,

договоров, резолюций, контрактов. Важно уделить особое внимание точности

формулировок, хорошей аргументированности предложений.

Особое значение имеет подготовка к беседе. Нужно тщательно

охарактеризовать все аспекты намечаемой деловой акции. Лучше всего идти на

встречу с подготовленным проспектом или папкой со справочными материалами

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9