интеллектуальной деятельности могут иметь место и рутина, и

неквалифицированный труд. . такие работники составляют весьма значительную

долю занятых умственным трудом. Менеджер какой-либо организации

сталкивается с четырьмя главными проблемами, или обстоятельствами, которые

ему практически неподконтрольны. Каждая из них присуща любой организации и

работе менеджера. Поэтому ему приходится мирится с неизбежным. Однако

каждая из этих проблем тормозит достижение положительных результатов в

работе.

1. Менеджер не принадлежит самому себе. В функциональном смысле он

пленник своей организации. Каждый волен занимать его время, что чаще всего

и происходит. Менеджеру не дают возможности сконцентрироваться на решении

той или иной поставленной задачи: то ему звонят по телефону, то он вынужден

выслушивать претензии серьезных клиентов, то его вызывают к начальству.

2. Управляющие вынуждены постоянно находятся во "включенном" состоянии до

тех пор, пока не изменят ту реальность, в которой живут и работают.

Для Соединенных Штатов достаточна характерна такая ситуация, при которой

президент компании вынужден непосредственно заниматься проблемами

маркетинга и производства, в то время как в его задачу входит осуществление

общего руководства предприятием. Многие склонны объяснять это тем, что

большинство американских управленцев имеют за плечами богатый опыт

практической деятельности и не могут избавиться от укоренившихся привычек.

Вместе с тем, эта же самая проблема существует в тех странах, где

деятельность управляющего несколько отличается от американской модели.

Например, в Германии, Швеции или Дании руководители высшего звена являются

выходцами из так называемых головных секретариатов, где они набираются

опыта "общего руководства". Несмотря на это, эти управляющие часто

подвергаются критике за то, что тратят много времени на " текучку". Иными

словами, в этом отношении не существует большой разницы между американскими

и европейскими руководителями. Более того, проблема "текучки" характерна не

только для работников управления высшего звена, но и для управляющих любого

уровня Следовательно, отнюдь не послужной список управляющего и не

прочность человеческой натуры является первопричиной этого явления.

В центре проблемы лежит реальность, или обстановка, в которой

функционирует менеджер. Если он не найдет в себе силы сознательно изменить

ее, то будет вынужден плыть по течению. Для менеджеров события не несут в

себе конструктивной информации, они ничего не говорят ему о возникшей

проблеме.

Внимание менеджера не может концентрироваться на чем-то одном. В этом

случае события сами по себе не несут в себе информации. Они даже не

являются симптомами в том смысле, в каком жалобы пациента несут в себе

первичную информацию для лечащего врача. Если менеджер позволят себе плыть

по течению, то все его усилия в конечном счете растрачены по мелочам. Он

может быть прекрасным человеком и работником и тем не менее в пустую

растратить свои знания и способности. Разбрасываясь в текущей работе, он

выхолащивает свою эффективность, чтобы быть эффективным, менеджеру

необходимо иметь критерии, которые позволят ему сосредоточится на самом

важном, на вкладе в успех в своей организации, на конечных результатах.

Вполне возможно, что эти критерии находятся вне текущих дел.

3. Третьим обстоятельством, препятствующим эффективности, является тот

факт, что руководитель действует в пределах организации. это означает, что

эта эффективность появляется только в том случае , если его замыслами и

решениями воспользуются коллеги. Известно, что в задачу организации как

таковой входят соединение и размножение усилий отдельных ее членов.

Организация использует знания отдельного работника как источник, мотивацию

и ориентиры для других работников умственного труда. Последние редко

объединяются в одну производственную цепочку именно потому, что их

деятельность связана с интеллектуальной сферой. Каждый из этих работников

обладает своими собственными навыками и ставит перед собой свои собственные

задачи.

Обычно эффективность менеджера зависит не от людей, над которыми он имеет

непосредственный контроль, а от тех, кто работает в других областях, или от

непосредственного начальства. Деятельность менеджера будет неэффективной,

если он не будет взаимодействовать с этими людьми и вносить свой вклад в

работу.

4. Наконец, менеджер действует внутри организации. Каждый действует в

определенной организации, будь то промышленное предприятие,

исследовательская лаборатория, государственное учреждение, крупный

университет и т. д. На все, что находится вне его организации, он смотрит

как бы сквозь толстые, искажающие действительность линзы, и о внешних

событиях, как правило, узнает не из первых рук. Прежде чем попасть в зону

его внимания, вся информация о внешнем мире проходит сквозь фильтр

определенных отделов и в конце концов принимает рафинированную и

абстрактную форму, соответствующую критериям данной организации.

Но сама организация как таковая - это своего рода абстракция.

Математически ее можно было бы выразить точкой, т.е. величиной, не имеющей

ни размера, ни протяженности. Это самая крупная организация нереалистична

по сравнению с той действительностью, в которой она существует. Иначе

говоря, внутри себя организация нерезультативна. Все результаты дают о себе

знать извне. Например, единственный результат промышленного предприятия

"производится" покупателем, который превращает расходы и затраты сил этого

предприятия в его доход и прибыль посредством своей готовности обменять

свою покупательскую способность на продукт деятельности предприятия.

Принимая решение, покупатель может выступать в роли потребителя,

руководствуясь рыночной конъюнктурой, либо в роли социалистического

правительства, регулирующего спрос и предложение на основе внеэкономических

ценностных критериев, В любом случае субъект, принимающий решение,

находится вне пределов предприятия.

Подобным образом результативность больницы определяется только через

посредство пациентов, которые не являются членами этой организации. В

широком смысле больница "реальна" для пациента только в течение того

времени, которое он в ней находится, а ему хочется как можно скорее

вырваться из больничных стен. Если говорить о событиях внутри каждой

организации, то прежде всего нам стоит упомянуть о затратах сил и средств.

Анализ наблюдений позволяет сделать вывод о том, что не полученная прибыль,

а затраченные усилия важны для современного промышленного предприятия. Чем

меньше усилий приходится затрачивать организации для получения результатов,

тем лучше она справляется со своей работой. Тот факт, что для производства

автомобилей или стали требуется труд сотен тысяч человек, говорит о

колоссальном техническом несовершенстве. Чем меньше работников заняты в

организации, чем меньше она по размерам и чем меньше энергии он

затрачивает, тем больше она соответствует единственной цели своего

существования: удовлетворяя нужды внешнего мира.

Будучи подлинной реальностью, этот внешний мир не побежит эффективному

контролю изнутри. В лучшем случае результаты деятельности могут быть

взаимообусловлены, как, например, во время сражений на войне, исход которых

является результатом действий и решений сражающихся армий. В

производственной деятельности могут наблюдаться попытки сформировать

приоритеты и ценностные ориентации потенциальных покупателей при помощи

кампании по продвижению и рекламы продукции. За исключением ситуаций,

характеризующихся крайним дефицитом (например, во время войны), решающее

слово и фактическое право вето остаются за покупателями и потребителями.

(Именно поэтому экономика любой страны коммунистической ориентации

сталкивается с трудностями, как только перешагивает порог крайнего

дефицита, но еще не достигает нормальной рыночной ситуации, при которой

реальные и окончательные решения принимаются не политическим руководством,

а покупателем.) Вместе с тем для управляющего виднее всего ситуация внутри

организации, где он работает. Его больше всего волнует положение дел именно

в ней. Здесь перед ним раскрываются все ее аспекты и детали. Если менеджер

не прилагает особых усилий, чтобы быть ближе к жизни, протекающей вне стен

своего учреждения, он все больше замыкается на деятельности этого

учреждения. Чем выше такой менеджер поднимается по служебной лестнице, тем

больше внимания он уделяет внутренним проблемам в ущерб анализу окружающей

действительности.

В отличии от животного, организация не является самоцелью и ее функции не

ограничиваются усилиями по сохранению вида. Это общественный орган,

реализующийся в своем вкладе в развитие окружающей среды. Но по мере роста

организации и ее видимых достижений все больше внимания, энергии и

способностей управляющего направляются на внутренние события в ущерб

выполнению стоящих перед ним задач и достижению реальной эффективности для

внешнего мира. В настоящее время негативный характер подобной ситуации

усугубляется внедрением компьютерной и информационной техники. Компьютер,

будучи механическим идиотом, способен манипулировать только с исчисляемыми

данными. В этом случае он гарантирует скорость точность и четкость. Он

способен производить действия с доселе неслыханными объемами информации.

Тем не менее количественное определению в основном поддаются внутренние

характеристики - затраты, производительность, истории болезни, отчетные

данные по учебному процессу и т.д. Однако адекватные данные о внешних

событиях в их количественном выражении почти недоступны и, как правило,

попадают в руки слишком поздно для принятия положительных решении. Это

происходит отнюдь не потому, что наши возможности по сбору информации,

касающейся внешних событий, отстают от технических возможностей компьютера.

Если бы проблема заключалась только в этом, нам бы оставалось только

приложить больше усилий по сбору статистических данных, а все остальное

сделал бы за нас компьютер. Все дело в том, что актуальные внешние события

зачастую носят качественный характер и не подлежат количественному

определению. Их еще нельзя назвать "фактами". Ведь к фактам можно отнести

те события, которые уже кто-то определил, классифицировал и прежде всего

наделил релевантностью. Для того чтобы сделать количественное определение,

необходимо прежде всего выработать концепцию. Для начала следует вычленить

из бесконечного числа явлений какой-либо конкретный аспект, который

впоследствии подлежит наименованию и обсчету.

В качестве примера можно привести применение беременными женщинами

успокоительного средства под названием талидомит, что привело к рождению

детей с непоправимыми физическими отклонениями. К тому времени, когда врачи

в Европе собрали достаточно данных, говорящих о том, что увеличение числа

детей-уродов имеет какую-то конкретную причину, помочь жертвам было уже

невозможно. В Соединенных Штатах эта трагедия не приняла серьезных

масштабов потому, что один врач сумел распознать качественные отклонения

при приеме талидомита, выражавшиеся в чуть заметном зуде и пощипывании

кожи. Врач соотнес этот сам по себе малозначащий симптом с совершенно

другим событием, имевшим место много лет назад, и пробил тревогу до того,

как женщины начали употреблять этот препарат.

Лепсовой автомобиль "Эдсел", выпущенный компанией "форд", может служить

не менее характерным примером. Перед тем как запустить эту машину в

производство, были собраны и проработаны все возможные данные. Все они

указывали на то, что "Эдсел" сумел завоевать популярность "в своей весовой

категории". Вместе с тем, ни одно статистическое исследование не могло

предсказать качественных изменений: поведение покупателя все в большей

степени стало определяться не стоимостью автомобиля, а личным вкусом. К

тому времени, когда эта трансформация была квантифицирована, "Эдсел" уже

поступил на рынок, где и потерпел сокрушительное поражение от конкурирующих

автомобилей.

Следует учесть, что важны не сами тенденции, а их изменения. Это в

конечном итоге определяет успех или неудачу организации и ее деятельности.

Эти изменения необходимо познавать; их нельзя сосчитать, определить или

классифицировать. Классификации так или иначе производят ожидаемые

количественные показатели (как в случае с автомобилем "Эдсел"). Но,

полученные задним числом, они уже не могут соответствовать действительному

поведению субъекта. Компьютер - это логическая машина, и именно в этом

заключается ее сила и ограниченность. Важные внешние события невозможно

облечь в ту форму, в которой бы они стали доступны для обработки на

компьютере (или какой-либо другой системе). Человек же, не обладая

автоматической логикой, восприимчив и проницателен, и именно в этом его

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13