1. Критикуя своих коллег, следует делать упор на вопросы совместной

деятельности, а не на выискивание недостатков у кого-то. Надо помнить,

что организация, в которой протекает деятельность подразделения, — это

система, поэтому все, что там делается, есть результат активности всех ее

элементов, в том числе и критикующего работника. Отсюда, если у соседа

появились сбои в работе, виноват не он один, а целая система

взаимосвязанных подсистем. Так, если представить в качестве системы

народное хозяйство страны в целом, то оно может успешно функционировать

только в том случае, если все организации будут действовать отлаженно и с

известной степенью напряженности. Очень важна дисциплина выполнения

взаимных обязательств, взаимной поддержки и разделение ответственности с

коллегами за срывы в работе.

2. Критикуя своих коллег, не следует однозначно отзываться о человеке –

давать такие эпитеты как «чванство», «разгильдяйство», «ротозейство».

Это отражается на последующих отношениях с человеком, совместная

творческая деятельность будет протекать не благотворно.

3. Из всех приемов, обеспечивающих эффективность критики по горизонтали,

является конечно самокритика. Сущность самокритики – это принципиальная

самооценка своей деятельности, направленная на искоренение имеющихся

недостатков или исправление допущенных ошибок. Если кто-либо, критикуя

своих коллег, вскрывает и свои недостатки, то тем самым он приобщается к

сложившейся ситуации и выражает свою готовность разделить ответственность

за все имеющиеся непорядки. При этом, конечно, надо иметь в виду тот

факт, что самокритика должна быть искренней. Попытки формой речи, яркой

фразой скрыть свою неискренность, как правило, обречены на неудачу.

Психический механизм вчуствования (эмпатии) позволяет слушающим довольно

четко определить истинный смысл критики и самокритики в их адрес.

Критика начальника

Руководитель обязательно по нормам деловой и служебной этики должен

высказывать критические замечания в адрес вышестоящего руководства. Я

считаю, что это очень трудно. Будучи включенным в отношения подчинения со

своими начальниками, он довольно стойко ощущает отведенную ему социальную

роль и социальную позицию, а поэтому не склонен подвергать вышестоящие

эшелоны критике. Вместе с тем, критика по вертикали вверх составляет

существенный элемент системы критики и самокритики как метода раскрытия

противоречий в нашем развитии. Если данный момент опустить, это приведет к

дезорганизации социальных отношений в производстве.

Конечно, такой критикой нельзя чрезмерно увлекаться, пользоваться ей надо,

исходя из коллективистских позиций с ориентацией на достижение общественно-

полезных целей.

В общем, самое важное – это соблюдение такта и норм профессиональной этики.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания,

поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой

профессиональной деятельности. Этика определяет этические принципы и нормы

поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности.

Главное для работника, руководителя это трудолюбие, профессиональное

мастерство, талант. Важным в профессиональной этике является объективное и

доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению,

служебным притязаниям. Реальным проявлением профессиональной порядочности

является единство слова и дела.

виды конфликтов, их признаки

Конфликт проявляется в виде специфических реакций людей друг к другу. В

связи с этим конфликты всегда обретают межличностную окраску. И хотя

имеются различные классификации конфликтов, все они в основу кладут феномен

межличностного взаимодействия работников производства. Конфликт начинается

с возникновения конфликтных ситуаций.

Слово конфликт обычно воспринимается людьми с негативных позиций. Они

ассоциируют это слово с враждой и болью, которые в действительности

сопровождают всех конфликтующих. Однако в организациях конфликт — это не

обязательно негативное явление. Нередко конфликты помогают участникам

трудового процесса, когда они попадают в конфликтные ситуации, лучше

осознать цели организации, обратиться к своим неиспользованным резервам и

сделать многое из того, что кажется невозможным в обычных условиях.

Конфликты бывают открытыми и скрытыми. Первые лежат на поверхности, а

вторые спрятаны за ширму благоприятных отношений. Скрытые конфликты можно

распознать лишь по косвенным проявлениям. Руководителю трудового коллектива

нужно иметь представление о признаках конфликтных ситуаций на производстве.

Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в трудовых

коллективах являются:

1. Факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной

обстановке;

2. Резкое изменение в отношении к работе (функциональным обязанностям);

3. Факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений непосредственных

(вышестоящих) начальников;

4. Обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление;

5. Замкнутость, уединение, подавленность отдельных лиц;

6. Формальная постановка работы по управлению персоналом;

7. Негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности

сослуживцев у должностных лиц.

Условиями, определенным образом влияющими на возникновение конфликтных

ситуаций в трудовых коллективах, могут быть:

1. Сохраняющиеся в группах отрицательные бытовые, национальные и иные

обычаи и традиции, которые могут привноситься отдельными членами

коллектива и навязчиво культивироваться;

2. Недостатки в организации труда и быта членов трудового коллектива и

членов их семей;

3. Преобладание в коллективе аморальных, безнравственных отношений между

отдельными членами, как по «вертикали», так и по «горизонтали», которые

могут складываться в силу неблагоприятного подбора людей и других

субъективных причин;

4. Недоверие начальника к подчиненным, выражающееся в излишней опеке и

подмене подчиненных при выполнении ими своих обязанностей;

5. Предвзятое отношение начальника к подчиненному и наоборот;

6. Снисходительное отношение отдельных начальников к подчиненным. Оно чаще

всего выражается в терпимости и всепрощении недостатков у так называемых

«незаменимых» активистов (например, участников спортивных состязаний,

художественной самодеятельности и т.п.);

7. Наличие в трудовом коллективе неофициальных микрогрупп с отрицательной

направленностью. В основе образования таких групп лежит, как правило,

стремление отдельных членов коллектива к уклонению от общественной

работы, недовольство высокой требовательностью руководителя, личные

симпатии, антипатии, привязанности и т.п.

Конфликтные ситуации возникают из-за нарушения нравственных норм

взаимоотношений между членами трудовых коллективов разных категорий и

организации самого процесса производства. Руководители постоянно

сталкиваются с достаточно сложными управленческими ситуациями, среди

которых конфликтные ситуации занимают особое место.

По значению для организации конфликты делятся на

. Конструктивные (созидательные), когда оппоненты не выходят за рамки

этических норм, деловых отношений.

. Деконструктивные (разрушительные), когда нарушаются нормы поведения, не

учитывая интересы сторон.

В рабочей группе организации, можно наблюдать в основном три вида

конфликтных ситуаций:

1. Все подчиненные находятся в конфликте друг к другу. Конфликтная ситуация

складывается в результате того, что подчиненные чувствуют препятствие к

достижению цели вследствие того, что лидер при организации работ отдает

явное предпочтение только одному работнику.

2. Все подчиненные настроены против лидера. Причиной служат намерения

лидера внести какие-то изменения в сложившиеся стереотипы трудовой

деятельности подчиненных. Такая ситуация складывается, когда лидер при

организации деятельности подчиненных старается действовать единолично,

избегая гласности.

3. Группа разделяется на диады и триады. Ситуация возникает в тех случаях,

когда в группе появляются любимчики. Выделяя кого-либо, руководитель

всегда должен предусмотреть, как будут реагировать на это другие

работники. Вообще эта проблема не только предприятия или фирмы. Эта

любовь-нелюбовь проявляется уже в школьные годы.

приверженность к конфликтам, типы конфликтных работников

Исследования показывают, что всех работников по приверженности к

конфликтам можно разделить на три группы:

. устойчивые к конфликтам.

. удерживающиеся от конфликтов

. конфликтные.

Английский ислледователь-экономист Роберт Брамсон выяснил, что только 10 %

работников являются трудными субъектами. Этот вывод он сделал на основе

опроса 400 менеджеров различных британских компаний. По мнению Брамсона для

того, чтобы обеспечить в подразделении благоприятный психологический

климат, надо прилагать главные усилия лишь к десятой части персонала.

Остальные 9/10 сами стремятся к упорядоченности. Среди трудных Брамсон

выделяет пять типов работников, таких как агрессивные, жалобщики,

нерешительные, безответственные и всезнайки.

Агрессивные. Подразделяются на три подтипа:

«танки». Для них характерна гордо поднятая голова, громкий голос и

ощущение самоуверенности. Они абсолютно уверены в том, что знают нужды

и чаяния своих коллег и что их советы — самые компетентные. Но ладить

с ними можно. Единственное, чего не любят «танки» — это агрессивных

реакций со стороны тех, с кем они общаются. При общении нужно смотреть

им прямо в глаза, называть по имени и фамилии, при высказывании

несогласия чаще употреблять фразы «по моему мнению», «как мне

представляется». Чтобы добиться в споре с «танками» каких-либо

успехов, надо дать им возможность «выпустить пар», и тогда они

делаются нередко даже ручными.

«снайперы». Они действуют по-другому, стреляют в людей различными

колкостями и остротами и тем самым вносят расстройство в коллективные

действия работников. Самым эффективным приемом воздействия на

«снайперов» является прямая на них атака. Если потребовать, чтобы

«снайпер» подробно разъяснил, что он мыслит под той или иной своей

остротой, тот никнет и затихнет. Однако здесь важна одна деталь: атаку

на «снайперов» следует проводить так, чтобы они не теряли своего лица.

Иначе они или взрываются, или затаиваются «с камнем за пазухой».

«взрывники». Это те, кто внезапно оглашает помещение криками, кто

обрушивается на оппонентов с бранью. Эти типы так артистично выходят

из себя, что создают впечатление у окружающих, будто их сильно

обидели. Тактика обращения с такими типами очень проста: дайте им

выплеснуть из себя накопившиеся эмоции. Тогда минут через пять эти

типы начинают ощущать потребность извиниться.

Жалобщики. Обычно пересыпают свою речь словами «всегда» или «никогда». Эти

типы так красочно описывают свои «беды», что у слушателя нередко

складывается мнение в их пользу. Они хотят, чтобы их слушали в спокойной

обстановке и непременно сидя. Ошибку допускает тот, кто соглашается с

жалобщиками или наоборот доказывает им, что они не правы. Лучшее, что можно

сделать в таких случаях — это перефразировать жалобы своими словами, дав им

понять, что переживание их замечено.

Нерешительные. Обычно встречаются два подтипа:

«аналитики», те, что боятся сделать ошибку. Чтобы решиться на какой-

либо шаг, они готовы перерыть гору документов, проделать массу

вычислений. Будучи слишком осмотрительными, если уж на что решились,

то непременно добьются успеха.

«добряки», те, что не хотят наживать себе врагов. Подобного типы люди

делают так много пробных шагов перед тем, как что-либо сделать, что

вызывают раздражение у окружающих.

Нерешительные сторонятся тех, кто на них оказывает давление. Навязанные им

предписания они исполняют без энтузиазма.

Безответственные. В какой-то степени — это тревожные личности, однако

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12