Теория конфликтов. Проекция на сферу управления - (реферат)

Дата добавления: март 2006г.

    Миколаївська філія
    Національного університету
    “Києво-Могилянська Академія”
    Дисципліна: соціологія
    Реферат на тему:
    Виконав: студент економічного ф-ту
    групи №213 Романішин О. В.
    Перевірив: викладач Онофрійчук О. А.
    Миколаїв - 1999
    Зміст.
    Вступ 3
    Сутність та види конфліктних ситуацій 4
    Конфлікт та конкуренція: відмінні та спільні риси 7
    Функції конфлікту 7
    Теорія ігор 8
    Види конфліктів. 9
    Причини конфліктів 10
    Структура і динаміка конфлікту. 11
    Методи управління конфліктами. 13
    Висновок 16
    Список використаних джерел: 17
    Вступ

Кожна людина унікальна, неповторна. Кожна є індивідуальністю і вбільшій чи менший мірі усвідомлює це. Один радується, що його зовнішність, манери, оцінки та поведінка різко відрозняється від загальноприйнятої. Інший засмучується, коли помічає, що чимось відрізняється від загальної маси, намагається не виділятися, злитися з натовпом, бути як всі.

Наскільки ми уважні до індивідуальних відмінностей? До якої межітерпимі? З чим готові змеритися, а що без поворотньо стає важким переживанням? Чи вміємо ми враховувати індивідуальні особливості один одного та знають, чого чекати від партнера по спілкуванню в певній ситуації? Чи все ж таки є психологічна несумісність? Скільки таких питань ми задаємо собі та своїм близьким постійно, як часто на протязі життя змінюємо точки зору, переоцінюємо друзів, батьків, власних дітей, співробітників.

Життєва практика показує, що міжособові відносин часто пов'язані з конфліктами. Конфлікти є невід'ємному складової людських відносин і вони закономірні. Коли дві сторони знаходяться в контакті, то незалежно від причини їх взаємодії, завжди існує імовірність виникнення конфлікту. Вони можуть погоджувати свої суперечливі позиції при досягненні спільноїмети; мати розбіжності з приводу самих цілей, до яких ним потрібно разом прагнути, або виявитися в розладі через якісьособові протиріччя, агресивні нападки одного на іншого і т. п. Будь-якій сучасній людині, тим більше керівнику, важливо володіти знаннями про загальні особливості розвитку конфліктного процесу і навичками його ефективного управління. Сутність та види конфліктних ситуацій

У соціальній психології поки немає загальновизнаного визначення поняття конфлікту. Деякі фахівці розглядають конфлікт як суперечність між працівниками через несумісність їх потреб, мотиви і цілі діяльності, відносин і поглядів, психологічного складу. [1Труд руководителя: Учеб. пособие для руководящих управленческих кадров. - М. , 1976. ]

К. К. Платонов визначає конфлікт як усвідомлену суперечність між особистостями, що спілкуються при наявності спроб дозволу суперечності на фоні емоційних станів. А. Л. Ершов розуміє під конфліктом дію протилежних, несумісних в даній ситуації тенденцій, мотивів, інтересів, типів поведінки [2 ЕршовА. А. Как избежать конфликт // Труд, контнк ты, эмоции. - Л. ,1980]. На думку П. В. Грішиной, конфлікти можна розглядати як реакцію людей на перешкоду до досягнення різного роду цілей спільноїдіяльності, на поведінку інших, не відповідну очікуванням, а також як реакцію на грунті несумісностіхарактерологічних шаблонів поведінки, відмінності культурних основ і потреб. [3 Гришина Н. В. Психология производствених конфликтов и восприятия. – Л. ,1977 4 Кайдалов Д. П. , Суименко Е. Н. Психология единоначалия и коллегиальности. – М. , 1979]

Як бачимо, конфлікти визначаються або через поняття “суперечність”, “зіткнення”, або через уявлення про реакції людей на якісь невідповідності, що зустрічаються в їх життєдіяльності.

Соціально-психологічний конфлікт як предмет пізнання можна визначати з особистихсторін. Конфлікт, навіть внтутрішньоособовий частіше за все явище міжособових і групових відносин. Функціональна роль конфлікту зумовлена необхідністю і доцільністю змін в міжособових відносинах, в їх ієрархічній структурі, статусі особистості, соціально-психологічному кліматі групи, ціннісних орієнтаціях членів групи [] і з точки зору суті цих відносин, конфлікт є вияв противоборства, тобто активного зіткнення принципів, мотивів, установок, еталонів поведінки. З точки зору цілей, конфліктвідображає бажання людей затвердити свою позицію, їх вчинки, тобто самоствердитися. З точки зору стану міжособових відносин, конфлікт являє собою деструкцію цих відносин на емоційному, когнитивному, рівні поведінки. Деструкціябуде носити тимчасовий (у разі вирішення конфлікту) або тривалий (у разі нерозв'язності конфлікту)характер.

Якщо розглядатисуб'єкти конфлікту, то їх можна визначити як своєрідну форму комунікації в системах: людина– чоловік; людина – група; людина – частина групи; частина групи – частина групи; група – група.

Якщо розглядати конфлікт з позиції емоційних станів конфліктуючих особистостей, то його можна визначити як емоційно насичену реакцію, одночасно захисну та як відповідь на несприятливі травмуючі особистість ситуації, на перешкоди в досягненні яких-небудь цілей (фрустрацію), на стрес і розвиток конфлікту можна розглядати як інтелектуальний процес рішення розумовоїзадачі, оскільки він пов'язаний з виникненням проблеми, створенням проблемної ситуації, прийняттям рішень, розв'язанням проблеми, що виникла алгоритмізованним (за правилами) способом або в більшій мірі інтуїтивним. З результативної сторони конфлікт виступає як дезінтегруюча сила людських відносин його подолання як інтегруюча. У тактичному плані регулювання міжособових відносин конфлікт - один з крайніх засобів зміни. З етичної сторони конфлікт являє собою соціально небажаний варіант вияву людських протиріч. Але внтутрішньоособовий конфлікт, як суперечність між новими сформованими потребами і можливостями їх задоволення, як суперечність між системою, що склалася ціннісних орієнтації особистості і новими вимогами соціальної середи, є рушійною силою психологічного розвитку особистості Визначення конфлікту, які дають представники західної соціальної психології, нерідко несуть на собі відбиток філософії прагматизму івырпжают установку особистості на домінування. Проблема міжособовогоконфлікту стала об'єктом інтенсивного вивчення і соціальної психології на Заході (передусім в США), начиняючи з 60 рр. нинішньогосторіччя. Привсьому різноманітті емпіричних і теоретичних підходів до проблеми конфлікту, вимальовується доситьстала схема, заснована ня визначенні суті конфліктогенних чинників. Методологічно центральним тут выступає уявлення про те, що виникнення конфлікту зумовлене усвідомленою несумісністю індивідуальних намірів і інтересів протиборствуючих сторін. Такий підхід до розуміння джерел конфлікту поширений під назвою мотиваціонної концепції конфлікту. Альтернативна мотиваціонної, когнитивна концепція походження міжособовогоконфлікту вбачає його причину в суперечності пізнавальних стратегій, що використовуютьсясторонами при розв'язанні взаємозначимих проблем. Визначення конфлікту, що пропонуються в руслі мотиваційного підходу, підкреслюють роль суб'єктивних чинників в детерминаціі конфліктної взаємодії. Широку популярність отримала модель внутріособовогоконфлікту К. Левіна, який розрізнював три основних випадки конфліктних ситуацій. Пізніше дослідники додали щеодин випадок. Дану модель часто називають моделлю “зближення – зближення”. 1. Конфлікт “зближення – зближення”. З двох об'єктів (цілей), причому обидва володіють позитивним характером, людина повинна вибрати один. При цьому, однак, не можна володіти або прагнути до обох. Іншими словами, ця ситуація нагадує буриданового віслюка, який так і не зміг вирішити, яку зв'язку сіна з'їсти, ту, яка зліва, або ж, яка була від нього праворуч, і помер від голоду. Вибір однієїможливості означає втрату іншої, і ця неминучість робить конфлікт вельми чутливим. У житті часом, не уміючи вирішувати внутрішні конфлікти, людина уподібнюєтьсябуриданову віслюку. Жінка, що вирішує, за кого з двох претендентів на її руку вийти заміж або яку роботу з двох можливих відати перевагу, може виявитися в стані тривалої і болісної нерішучості. Чим рівноцінніше за об’єкти, тимглибше виникаючий внутрішньоособовий конфлікт, і людина може надовго виявитися на півдороги між ними. Але ця рівновага нестійка, оскільки привабливість об'єкта збільшується по мірі наближення до нього, авидалення від другої з можливих цілей її привабливість знижує. Як тільки людина робить перший рух до однієї з цілей, її приваблива сила злегка збільшується, в той час як привабливість другої мети меншає. Внаслідок сили тяжіння перестає бути таким, що урівноважується, і людина все більш енергійно прагне до більш близької мети.

2. Конфлікт “уникнення – уникнення” це ситуація, коли доводитьсявибирати між двох приблизно рівних зол, або, як кажуть англійці, вибір між дияволом і пучиною морською. Наприклад, співробітник фірми повиненвирішити, чи погодитися йому на переклад в інше місто, яке йому не подобається, або звільнитисяз даної фірми. У цій ситуації рівновага залишається стійкою до самого останнього моменту, тобто чоловік, наскільки це можливо, відтягує рішення на користь однієї з небажаних можливостей. Як тільки він робить крок в сторону від однієї з неприємних альтернатив, її відштовхуюча сила меншає; однак цей же крок наближає його до іншої прикрості, її відштовхуюча сила збільшується, і людина повертається на вихідну позицію. Звичайно справа вирішуєтьсявтручанням третьої сили. Наприклад, начальник службовця вимагає, щоб той повідомив про своюзгоду на переїзд в інше місто до певної дати. 3. Конфлікт “зближення – уникнення” це і є конфлікт в повному розумінні слова, принаймні він викликає найбільші переживання. На людину діють сили тяжіння і відштовхування в одному і тому ж напрямі. У основі конфлікту може лежати те, що мета сама по собі має як позитивні, так і негативні сторони. Наприклад, добре оплачувана робота, заради якої треба переїхати в місто, яке не подобається; екзамен, необхідна операція, роди, відповідальнийвиступ і т. п. З однієї сторони, їх бояться, а з іншою чекають, щоб пережити і залишити позаду. Конфлікт може виникнути так само через те, що досягнення бажаної мети зв'язане з деякимиприкрощами: заборонене задоволення і покарання або втрата сомоповаги є прикладами цього. 4. Конфлікт “подвійних зближень – уникнень” з подвійний амбівалентністю. Наприклад, людина коливається у виборі однієї з двох професій, ціліше, кожна з яких має свої позитивні і негативні сторони. Конфлікти “зближення – уникнення” як і “уникнення – уникнення” приводятьдо стійкої рівноваги: на деякій відстані від мети сили тяжіння і відштовхування урівноважуються, і наближення до мети збільшує як ту, так і іншу (абовіддалення послаблює іх обох). Розглянуті варіанти конфліктів спрощені і не відображають всієї динаміки мотиваційних процесів. Більшість конфліктів звичайно включають більше двох цілей або двох можливих напрямів дій. Вибираючи, наприклад, між двома можливими роботами і оцінюючи їх і позитивні, і негативні сторони, можна вирішити: не прийматися ні за яку з них. Більш того реальні ситуації звичайно не так прості, як наведені вище. Абсолютно не обов'язково, вибравши конкретну роботу або конкретного партнера, не мати інших альтернатив все життя. Часто реальність така, що вибір однієї мети означає не повнувідмову від іншої, а лише відстрочку її досягнення, оскільки можна відмовитися від негайного задоволення бажання на користь більш пізнього її здійснення. Саме існування конфлікту або вибраний даною людиною шлях його дозволу можуть наразити на його небезпеку покарання абозасудження з боку суспільства, хворобливого почуття провини або загрози втрати сомоповаги. Все це викликає почуття тривоги. Найважливіше значення зв'язку між конфліктом і тривогою має те, що тривога приводить до появи різних захисних наслідків, способівдій, спрямованих на зменшення та позбавлення від тривоги. З цієї причини їх частоназивають захисними механізмами.

У теорії особистості захисні механізми розглядаються як невід'ємна і всепроникаюча властивість особистості. Джерела конфліктів, з яких виникає тривога, розглядаються по-різному: протидіючі сили Воно, Его і Супер-Его(3. Фрейд) [5 Фрейд З. Введение в психоанализ. Лекции. – М. ,1991г. С. 465] ; комплекс неповноцінності, що протистоїть прагненню до досконалості (А. Адлер); несумісні невротичні потреби, одночасно спонукаючі людину прагнути до інших людей, виявляти агресивність по відношеннюдо них і бажання бути від них незалежним (К. Хорні); конфліктуючі вимоги складнихміжособових зв'язків (Г. Саллівен); психосоциальные кризи, виникаючі в процесі формування ідентичності особистості (Е. Еріксон). Незважаючи на відмінності в передбачуваних джерелах тривоги, автори теорій особистості згодні в одному: існує велике число захисних механізмів, до відомої міри що забезпечують людині позбавлення від тривоги. Потрібно зазначити, що тривога і функціонування психологічного захисту пов'язані ще і з іншими скрутними ситація, а не тільки з конфліктом фрустрація, криза, стрес. Розглянемо декілька відомих прикладів психологічного захисту. Витіснення. Механізм витіснення упершебув описаний 3. Фрейдом і являє собою найбільш прямий шлях уникнення тривоги. Врезультаті витіснення людина не пам'ятає важкі події минулого, що глибоко торкаються емоції, випробувавши принизливу особисту невдачу, може, завдяки витісненню, абсолютнозабути об перенесену і це здійснюється автоматично, ненавмисно. Людина, що пережилаемоційнукризу, може забути не тільки сам конфлікт, але і все, що могло б про нього нагадувати, включаючи власне ім'я.

Страницы: 1, 2, 3, 4