Основы менеджмента

Основы менеджмента.

Конспект лекций.

Содержание:

Введение. Основные понятия. 5

Принятие решения в организации. 7

Организация взаимодействий муниципальными подразделениями и другими

субъектами. 10

Построение организации. 11

Мотивация в менеджменте. 12

Понятие групповой динамики 14

Производственная группа = Руководитель + Подчинённый 14

Модель Команса 14

Руководство: власть и личное влияние 15

Понятие баланса власти 15

4 системы в стиле лидерства Лайнерда 16

Решетка стилей лидерства Блейка и Мутона 16

Ситуационная модель Фидлера 17

Теория «жизненного цикла». Поля Херси и Кена Бланмара. 17

Модель принятия решений Врума-Йеттона 18

Конфликт. Управление конфликтом в организации. 18

Понятие стресса. 21

Обеспечение эффективной деятельности организации. 22

Управление производством. Основные понятия. 24

Цепь производственных потребностей потребителя. 25

Автоматизированные склады и ГПС. 26

Планировка в производстве 28

Нормирование труда. 28

Планирование выпуска продукции. 29

Планирование материальных потерь по системе MRP. 29

Учётно-плановые графики Ганта. 29

Управление производительностью (комплексный подход). 30

Сетевые графики 32

Поиск резервов производительности труда. 34

Способы поиска резервов производительности труда. 35

Оптимальное управление трудовой нагрузкой. 37

Имитационное моделирование в менеджменте. 38

Интенсивное и экстенсивное развитие организации. 39

Введение. Основные понятия.

Организация – это открытая система взаимодействующих и управляемых частей

(подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом,

миссией и имеющая в своём распоряжении ресурсы:

1) финансовые ресурсы;

2) материальные ресурсы (оборудование и т.п.);

3) людские ресурсы;

4) информационные ресурсы;

5) временные ресурсы.

Управление – это процесс распределения и движения пяти видов ресурсов в

организации с заранее заданной целью по заранее разработанному

стратегическому плану с непрерывным контролем результатов работ.

Адаптивное управление – это приспосабливающееся к новой обстановке

(окружающей среде) управление с изменением планов и моделей в зависимости

от складывающейся ситуации.

Организации бывают формальными и неформальными. Формальные организации

строятся в соответствии с заранее заданной структурой управления. В

формальных организациях действуют заранее запланированные связи между

подразделениями, людьми и т.д. неформальные организации образуются и

действуют спонтанно, на основе личных контактов, симпатий и т.п.

Существуют так называемые уровни управления – это уровни в дереве

иерархии.

Дерево иерархии:

Высшее звено управления

Среднее звено управления

Низшее звено управления

Соответственно руководители делятся на руководителей высшего, среднего

и низшего звеньев управления.

Внешние факторы (экономические, психологические, культурные)

Цели, задачи

Результаты

Ресурсы

Искусство менеджера заключается в том, чтобы при изменении внешних факторов

получить заранее запланированный результат. Важно, чтобы цель была

поставлена в цифровой, показательной форме.

Предприниматель – это организатор чего-то нового (идеи, товара и т.п.).

Бизнесмен – это человек, имеющий своё дело. Бизнесмен может один

вложить деньги в какое-либо мероприятие, ценные бумаги, инвестировать

проект и т.д., не занимаясь рутинной работой в этом деле. Последнее

замечание отличает его от менеджера.

Менеджер – это человек, работающий в организации и занимающийся

организацией работ с комплексом ресурсов.

В теории менеджмента существуют следующие школы управления:

1) Классическая (традиционная) школа управления: Рабочий

представлялся как орудие труда в целях максимизации прибыли;

2) «Доктрина человеческих отношений» (30-40гг.): Учитываются

психологические факторы работника, его чувства, эмоции,

взаимоотношения с коллективом. В этом стали видеть резервы

производительности труда;

3) «Эмпирическая школа управления»: Основывается на практике

управления. Представители – крупные бизнесмены, менеджеры,

получившие определённый результат в своей деятельности;

4) «Школа социальных систем»: Внимание акцентируется на

взаимоотношении человека в коллективе. Исследуется процесс

формирования рабочих групп оптимальной численности. Исследуется

корреляция – статистическая связь между этническими,

психологическими, возрастными, половыми факторами и

производительностью труда;

5) «Новая школа управления»: Основывается на математических методах

экономики. Реализация управления на базе вычислительной техники,

компьютерных сетей и т.д.

Существует несколько подходов в управлении:

1) процессный подход: управление рассматривается как процесс, например

планирование, организация, мотивация, контроль;

2) системный подход: обозначаются цели, задачи в показательной форме,

строится дерево цели:

система разбивается на подсистемы, организация на подразделения;

3) ситуационный подход: анализируются результаты деятельности

организации в различных ситуациях, исследуется динамика изменения

этих результатов.

Существует внутренняя среда организации, внешняя среда организации и

международное окружение. Внутренняя среда определяется структурой самой

организации, стоящими целями и задачами, технологиями производства,

распределением полномочий и власти. Внешняя среда – это поставщики

ресурсов, конкуренты, покупатели, государство и его структуры. К внешней

среде относится культура морали и нравственности, религиозные особенности

народа, профсоюзы, научно-технический прогресс, состояние экономики,

политический фактор.

Качество управления зависит в большой степени от связующих процессов

или коммуникаций. Коммуникации могут быть:

- по нисходящей (команды с высшего уровня на низший);

- по восходящей (команда с низшего уровня на высший);

- коммуникации между подразделениями, секциями, отделами;

- коммуникации типа: руководитель – рабочая группа;

- коммуникации между руководителями;

- неформальные коммуникации (на основе дружеских отношений);

- невербальные коммуникации (жесты, мимика и т.д.).

Принятие решения в организации.

Решение – это результат или действие, произведённое на основе анализа

информации и ведущее к планируемым (прогнозируемым) результатам в работе

организации. Необходимо учиться принимать решения в условиях

неопределённости и риска. Существуют специальные методы принятия решений.

Процесс принятия решений может быть формализован. Например,

предположим, что имеются три альтернативы А1, А2, А3, имеются условия,

которые могут произойти или не произойти в будущем: Р1, Р2.

Пример:

вероятность 0,6

вероятность 0,4

Р1

Р2

А1 5

3

А2 4

1

А3 2

1

Балл обозначает эффективность.

Показатель:

Е1=5*0,6+3*0,4=4,2

Е2=4*0,6+1*0,4=2,8 => Еmax=Е1 => Первое решение оптимально.

Е3=2*0,6+1*0,4=1,6

Если вероятность наступления условия определить сложно (или Р1=Р2=0,5),

то применяют критерии из теории игр:

1) Правило оптимиста (азартного игрока): Из строк матрицы выбирается

максимальные элементы, из выбранных максимальных выбирают

максимальное, по нему определяется оптимальная строка и оптимальная

альтернатива – max max aij;

2) Правило пессимиста (консервативного игрока): Возможны две

комбинации: а) max min aij – применяется, когда необходимо уйти от

наихудшего наименьшего элемента. В каждой строке выбирают

минимальный элемент, из выбранных минимальных выбирают максимальное;

б) min max aij – применяется, когда необходимо уйти от наихудшего

максимального элемента. В каждой строке выбирают максимальный

элемент, из выбранных максимальных выбирают минимальное;

3) Правило Гурвица: аддитивная комбинация правила оптимиста и

пессимиста.

?*max max aij+(1-?)*max min aij

где ? – коэффициент значимости;

4) Правило Лапласа: в строках матрицы рассчитывают средние элементы, из

рассчитанных средних выбирается максимальное и по нему определяется

альтернатива.

Применяя эти правила, уходят от наихудших результатов.

Пример:

х1

3х

1х 4х 6х

2х 5х 7х

х2

1) Фиксируем множество Парето.

2) Из множества выделенных объектов выделяем те, которые находятся на

правой верхней границе множества (3,4,6,7), у них величины х1 и х2

максимальны. 3, 4, 6, 7 – множество Парето.

3) Из этого множества выделяем одно оптимальное. Для этого применяем

предыдущий метод.

Для принятия решений часто используются:

1) теория массового обслуживания;

2) методы линейного программирования;

3) методы нелинейного программирования;

4) метод динамического программирования;

5) анализ безубыточности;

6) причинно-следственное моделирование (позволяет определить, насколько

каждый из факторов производства влияет на конечный результат);

7) измерение общественного мнения (измеряя общественное мнение можно

определить критические факторы успеха в работе той или иной фирмы);

8) измерение мнения торговых агентов.

Выгоды от использования информации могут быть:

В В

В

PЭ

PЭ PЭ PЭ – расход энергии.

Э

?Р РР(PЭ)

Чем площадка ?Р уже, тем сложнее управлять такой системой.

Планирование делится на стратегическое, оперативное и рабочее.

Стратегия – это план для обеспечения миссии и достижения долгосрочных

целей. Миссия определяется причиной её существования, связанной с

потребностями общества. Стратегическое планирование обычно осуществляется

на срок от 1 до 5 лет, оперативное – до 1 года.

Стратегия планирования делится на:

1) Стратегическое планирование ограниченного роста (от достигнутого +

инфляция).

2) Стратегия планированного роста (назначается прирост %).

3) Стратегия сокращения (сокращение функций организаций, объёмов

производства, продаж, персонала, финансов, аппарата и т.д.).

Тактика – это целенаправленное и запланированное действие, направленное

на достижение цели.

При реализации стратегических и оперативных планов очень важно вести

правильную политику. Политика – это искусство, возможно, один из способов

влияния на ход или динамику целенаправленного процесса различными

средствами и методами (переговоры, завоевание общественного мнения, и

т.д.).

Процедура – последовательность действий в конкретной ситуации.

Правило планирования – это соответствие вопроса и ответа.

Бюджет организации – метод распределения ресурсов для достижения цели.

Бюджет состоит из двух статей – расходной и доходной.

Часто используется метод управления по целям, который заключается в

прогнозировании будущих событий и разработке ряда мероприятий в целях

совершения этих событий.

Прогнозирование делится на краткосрочное и долгосрочное.

Краткосрочное планирование:

Vпродаж

dx

t

Мы сглаживаем известный статистический ряд с моделированным рядом с

коэффициентом сглаживания ?. Ищем отклонения dx. Суммируем эти отклонения.

Повторяем это для другого ?. Находим теоретический ряд с оптимальным ?, при

котором суммарное абсолютное отклонение минимально. Делаем прогноз на

следующий промежуток времени для оптимального варианта.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6