|
трехзначный номер информационно-справочной службы.
Таблица 3.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (ежемесячная плата) *
| | | | |
|Вид |«БИ ЛАЙН» |МСС |МТС |
|предостав-ляемых| | | |
|услуг | | | |
|Ожидание вызова |$ 18 |414 |- |- |$ 24 |552 |
| | |руб..** | | | |руб. |
|Запрет вызова |$ 0 |- |- |- |$ 10 |230 |
| | | | | | |руб. |
|Конференц-связь |$ 18 |414 руб. |$ 10 |230 руб.. |- |- |
|(трехсторонняя | | | | | | |
|связь) | | | | | | |
|Голосовая почта |$ 0-36|0 – 827 |$ 0 – |0 – 230 |$18 – 26 |414 – |
| | |руб.. |10 |руб.. | |598 |
| | | | | | |руб. |
|Переадресация |$12 |276 руб. |$ 15 |344 руб. |$ 0 |- |
|вызова | | | | | | |
|Автоматический |$ 8 |184 руб. |- |- |$ 8 |184 |
|определ. сотовых| | | | | |руб. |
| | | | | | | |
|номеров | | | | | | |
|Детализация |$ 10 |230 руб.. |$ 10 |230 руб.. |$ 10 |230 |
|счета | | | | | |руб. |
|Антиопределитель|$ 8 |184 руб. |- |- |$ 8 |184 |
| | | | | | |руб. |
|Определитель |$ 10 |230 руб.. |- |- |- |- |
|городских | | | | | | |
|телефонов | | | | | | |
*-- Информация на 20.01.1999.
** - Расчеты по курсу ЦБ на 20.01.99 (1$ = 22,98 руб.)
2 РОУМИНГ
Вы часто бываете в командировках, и вам не хочется расставаться с
привычным сотовым телефоном? В таком случае вам поможет такая услуга, как
роуминг, то есть возможность разговаривать самому и отвечать на звонки по
своему мобильному телефону при поездках в другие города и страны.
На сегодняшний день наиболее простой и разветвленной системой
роуминга в России обладает сеть “Сотел” (в нее входит “Московская Сотовая
Связь”). Эта сеть объединяет 118 городов.
А вот при поездках за границу большинство сотовых абонентов
предпочитают брать трубки МТС и “БИ ЛАЙНа”.
Игорь Линшиц, президент концерна “Нефтяной”: “ У меня два мобильных
телефона: один от “БИ ЛАЙНа”, а другой – от МТС. Мне приходится ездить по
ближнему зарубежью – в Белоруссию, Киргизию. В такие поездки я беру с
собой телефон “Московских ТелеСистем”. А в Москве пользуюсь “БИ ЛАЙНом”.
Если поездки за рубеж для вас дело обычное, то вам стоит обратить
внимание на то, какой роуминг предоставляет компания – ручной
(административный) или автоматический. При автоматическом роуминге
абонент путешествует со своей собственной трубкой, не меняя телефонный
номер. Единственное, что от вас требуется ,- поменять код города и зоны,
путем примитивного нажатия на кнопки трубки.
При ручном (административном) роуминге вам придется перед поездкой
посетить офис компании, поменять на время отсутствия аппарат, если вы
едите за рубеж, указать точный маршрут поездки и время пребывания в
каждом пункте, а затем , по прибытию в пункт назначения,
зарегистрироваться у местного оператора. Поменяется также и номер вашего
телефона, о чем всех ваших абонентов оповестят автоматически оператор
компании.
За роуминг все компании взимают дополнительную плату. “БИ ЛАЙН” за
ручной роуминг в пределах России берет $ 6 в день плюс $0.82 за минуту
разговора (против обычных $0,54 по базовому тарифу).
В МСС за междугородние звонки во время поездки по России с вас
возьмут $0.69-2.08 (против обычных $0.6) в зависимости от географического
положения региона. Повышение абонентской платы на время пользования
роумингом в МСС не предусмотрено.
Роуминг при поездках по Европе предоставляют все три московские
компании.
Отдельно стоит сказать о возможности роуминга в Америке. Дело в том
, что в США общепризнанным стандартом является AMPS/DAMPS, который в
Москве использует только «БИ ЛАЙН». Соответственно только клиенты «БИ
ЛАЙНа» могут пользоваться роумингом при поездке в США.
Юрий Айзеншпис, продюсер: «В командировки по России я беру с собой
телефон МТС. Однако он не действует в Америке – там я пользуюсь «БИ
ЛАЙНом». Что примечательно, из-за границы я легче дозваниваюсь по
отечественным номерам, чем в России».
Таблица 5. РОУМИНГ
|Компания |Роуминг |Роуминг |Роуминг |
| |в городах России |в странах СНГ |в дальнем |
| | | |зарубежье |
|«БИ ЛАЙН» |Ручной роуминг: |Ручной роуминг: |Автоматический и|
| |Более 56 городов |5 стран |ручной |
| |России |автоматический: |Роуминг: |
| |(Приложение № 4) |Украина |60 стран мира |
|МТС |Автоматический |Автоматический |Автоматический |
| |Роуминг: 45 городов |Роуминг: 5 стран |Роуминг: |
| |России | |60 стран мира |
|МСС |Автоматический |Ручной роуминг: |Автоматический |
| |Роуминг: |4 страны |Роуминг: |
| |307 городов | |6 стран мира |
| |России | |Ручной роуминг: |
| | | |траны мира |
3 Системы защиты от несанкционированного доступа
Еще год назад проблема несанкционированного использования
телефонных сетей была одной из острейших и для компаний, и для
абонентов. Самым распространённым в сотовых сетях способом "пиратства"
являются "двойники" (в мировой практике этот способ более точно
именуется клонированием). К счастью, сейчас эта проблема практически
решена – все компании ввели различные системы защиты от
несанкционированного доступа. Тем не менее, вопрос защиты сети, как и
конфиденциальность информации, очень часто интересует клиентов.
В сети БИ ЛАЙН используется многоуровневая система защиты от
"двойников". На первом месте в ней стоит применение стандарта D-АМРS,
максимально защищенного от нелегального доступа. Если "двойник"
появляется в сети, система защиты позволяет очень быстро его
определить. По стандарту , который использует БИ ЛАЙН каждый аппарат
имеет кроме телефонного номера уникальный электронный серийный номер
позволяющий отличить аппарат клиента от "двойника".
В стандарте D-AMPS предусмотрен режим идентификации, который
позволяет надежно защитить легальных абонентов от «пиратов».
Система защиты, которую использует МСС, хорошо зарекомендовала себя
в Скандинавии. Аналогичная система шифрования используется Пентагоном.
Впервые ее разработали в Голландии (там клонирование было настоящим
бедствием), а сейчас она утверждена в качестве федерального стандарта
сотовой связи в России. Предлагаемые компанией аппараты уже снабжены
собственным шифром- SIS- кодом (subscriber identity security), - вскрыть
который практически невозможно, он защищен так же и от компьютерного
«взлома». Поэтому данная система гарантирует стопроцентную защиту от
несанкционированного доступа. Система защиты, используемая в рамках
роуминга, ограждает абонента от «пиратского» вторжения и за пределами
столицы.
Компания МТС также предлагает сложную многоуровневую систему
защиты, благодаря которой в сеть невозможно войти, даже воспользовавшись
украденным зарегистрированным телефоном. Существующая система полностью
защищает абонента от клонирования. По стандарту GSM, в каждом аппарате
есть SIM-карта- своеобразный ключ доступа в сеть. Подделать эту карточку
практически невозможно. Эта карта также содержит специальный пароль,
защищающий телефон от несанкционированного использования-PIN-код. Если же
телефонный аппарат был украден вместе с карточкой, мошеннику придется
подбирать PIN-код, набираемый при каждом включении аппарата. Если PIN-
код трижды неверно набран, SIM-карта блокируется. Разблокировать SIM-
карту можно с помощью PUC-кода (personal unblocked code), владельцем
которого является абонент. Если PUC-код десять раз набран неверно, SIM-
карта блокируется окончательно.
Наряду со сложными техническими способами защиты существует и более
простой административный способ. По российскому законодательству,
владелец радиотелефонного средства должен иметь специальное разрешение на
его использование. Легальные абоненты компаний при помощи компаний-
операторов получают такие разрешения. Если в вашей машине стоит телефон,
но нет разрешения на его использование, инспектор ГАИ может его
конфисковать.
Еще один немаловажный фактор, которым интересуются покупатели
сотовых телефонов и услуг - конфиденциальность информации. Естественно,
надежная репутация и имидж всех рассматриваемых компаний, как и
отношение к клиентам, уже в некоторой степени гарантируют
конфиденциальность . Доступ к информации о клиентах возможен только по
запросу спецслужб и только в случаях, предусмотренных законодательством.
Кроме того, конфиденциальность переговоров во многом обеспечивается
стандартом - цифровые стандарты предусматривают надежную защиту данных в
эфире. К сожалению, разговоры абонентов МСС менее конфиденциальны из-за
того, что стандарт NMT- аналоговый, переговоры идут в эфире в
незашифрованном виде, и их прослушивание для профессионалов не составляет
особого труда. Однако, при заключении договора с компанией все абоненты
этой компании ставятся в известность о том, что их переговоры не
защищены.
Что же, какие выводы мы можем сделать на основе изложенного
материала. Одно можно сказать с наибольшей вероятностью, что абсолютного
лидера, по всем критериям сравнения – нет. Каждая компания обладает рядом
положительных качеств, свойственных только ей. Поэтому, можно сказать,
что выбирая компанию – оператора сотовой сети, мы должны точно знать –
зачем, для каких конкретных целей мы приобретаем сотовый телефонный
аппарат.
4 Сертификация в большой технологии:
особенности национальной охоты на ... клиента.
Исследования по становлению технологической организации хозяйства
показали, что основной функцией больших технологий является обеспечение
качества жизнедеятельности (в нашем случае - по критерию качества услуг
связи) на раз и навсегда установленном высоком уровне. При этом требуется
постоянная сертификация производства услуг.
Традиционно сертифицируются три компонента производства: продукция,
технология (включая управление, маркетинг, рекламу и т.д.) и персонал.
Причем в каждом случае оценивается именно качество.
Качество продукции - сотовых телефонов с набором услуг - задается
надежностью, дизайном, безопасностью и многими другими параметрами.
Качество технологии включает в себя не только и не столько качество
оборудования. Это прежде всего оценка качества условий для развития
производства. Ведь современное производство постоянно изменяется, и
сертификат на технологию подразумевает, что будет выпущено несколько
разновидностей продукции и все качественные. Причем модернизация
существующей технологии будет выполнена персоналом, которому также
требуется дать оценку.
Конечно, привлечение клиента качеством услуг сотовой сети - дело
обычное. Особенности охоты на клиента в нашем случае заключается в
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11
|
