конфликтов. Реализация этого принципа, как правило, начинается с

предложения работникам задуматься над проблемой упрощения своей работы,

ответив на такие вопросы: Каковы результаты моей работы? Как я их достигаю?

Что из того, что я делаю, является излишним? Принцип упрощения, не требуя

дополнительных затрат, может обеспечить значительный рост эффективности

производства, улучшить психологический климат в организации.

6. Принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников-

профессионалов предполагает такую постановку управленческой работы, при

которой самые обычные люди обеспечивают необыкновенный результат. Его

реализация предполагает прежде всего подбор таких специалистов, которые

способны выполнить данную работу, ибо тот, кто к ней не способен, не

получит нужного результата. Но и способный работник станет настоящим

профессионалом только при условии заинтересованности в труде, которая

достигается при наличии значимой цели деятельности, четкой системы оценки

индивидуального вклада работника в ее достижение, и конечно, при условии

достойного вознаграждения этого вклада. Конечно, руководитель кроме этого

должен ещё и заботиться о профессиональном росте, совершенствовании

сотрудников, требуя от них постоянного осмысления и корректировки как

поставленной цели, так и способов ее достижения.

7. Принцип сотрудничества суммирует, интегрирует в своем содержании

все предыдущие установки эффективного антиконфликтного управления и

реализуется только на основе их полного осуществления. Как отмечалось выше,

достижение этого универсального результата в деятельности фирмы достигается

как психологическими, так и организационно-управленческими методами. Особое

значение на организационно-управленческом уровне имеет создание в

коллективах такой обстановки, которая способствует общению и тесному

взаимодействию между сотрудниками.

Заключение

Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений

управленца является грамотное проведение профилактики конфликтов. Именно

этим объясняется актуальность сформулированной нами темы «психология и

профилактика конфликтов». Выбранные и обозначенные проблемы для менеджера

современно значимы. В настоящее время знание управленческой психологии

помогает менеджерам практически во всех моментах их профессиональной

деятельности.

В ходе исследования нами была изучена и проанализирована следующая

литература:

- «Социальная психология» учебное пособие под редакцией А.Л. Журавлёва.

Содержание учебного пособия базируется на микросоциальном подходе к

анализу социально-психологических явлений, поэтому основной вектор

изложения материала строится от социальной психологии личности к

психологии больших социальных групп. То есть, авторы совершают

инверсию традиционной последовательности описания социально-

психологических объектов. Так же содержание пособия представляет собой

классического и современного социально-психологического знания,

сложившегося в 90-е годы ХХ века. Авторы практикуют одновременно и

исследовательскую, и преподавательскую деятельность в области

социальной психологии, что позволило учесть результаты современных

исследований основных классических объектов социальной психологии:

личности в группе, малых и больших социальных групп, межличностного и

межгруппового взаимодействия.

- «Психология управления» практическое пособие, М.И. Станкин. Данное

пособие предназначено для лиц, испытывающих трудности при руководстве,

понимающих, что от этого хуже идёт работа, руководитель теряет

авторитет.

- «Психология управления» курс лекций, ответственный редактор М.В.

Удальцова. В курсе обобщён теоретический, методический и практический

материал, ориентированный на применение в сфере управления

персоналом. Авторы особое внимание уделили групповой динамике,

конфликтам, переговорным процессам и технологии принятия решений.

- И многие другие книги.

В нашем исследовании мы выполнили следующие задачи:

1. Дали определение конфликта

2. Обозначили классификацию конфликтов

3. Перечислили распространённые способы профилактики конфликтов

Библиография:

1) «Социальная психология» учебное пособие для ВУЗов под редакцией А.Л.

Журавлёва, Москва 2002г.

2) «Психология управления» практическое пособие; издание 2-е

переработанное и дополненное, М.И. Станкин, Москва 2000г.

3) «Психология управления» курс лекций, ответственный редактор – доктор

экономических наук М.В. Удальцова, авторы: профессор, кандидат

философских наук (к.ф.н.) Л.К Аверченко; доцент, к.ф.н. Г.М. Залесов;

доцент, к.ф.н. Р.И. Мокашанцев; доцент, к.ф.н. В.М. Николаенко, Москва

- Новосибирск 2001г.

4) «Хрестоматия по социальной психологии» Т.В. Кутасов, Москва 1994г.

5) Журнал «Справочник кадровика» №0 2000г. Социолог, Л.В. Бершова

“Конфликты в организации и методы их профилактики”

Приложение

В процессе исследования было проведено тестирование для обнаружения

уровня конфликтности личности при помощи теста (см. ниже) предлагаемого

В.И. Андреевым.[9]

При ответе на вопросы теста из трёх предлагаемых вариантов ответа

выберите один и запишите его.

Например: 1а, 2б, 3в и т.д.

1. Характерно ли для Вас стремление к доминированию, т.е. к тому,

чтобы подчинить своей воле других?

а) нет; б) когда как; в) да.

2. Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, возможно,

и ненавидят?

а) да; б) затрудняюсь ответить; в) нет.

3. Кто Вы в большей степени?

а) пацифист; б) принципиальный; в)предприимчивый.

4. Как часто Вам приходится выступать с критическими суждениями?

а) часто; б) периодически; в)редко.

5. Что для Вас было бы наиболее характерно, если бы Вы возглавили новый

для Вас коллектив?

а) разработал бы программу работы коллектива на год вперёд и убедил

бы коллектив в её целесообразности; б) изучил бы, кто есть, кто и

установил бы контакт с лидерами; в) чаще бы советовался с людьми.

6. В случае неудач, какое состояние для Вас наиболее характерно?

а) пессимизм; б) плохое настроение; в) обида на самого себя.

7. Характерно ли для Вас стремление отстаивать и соблюдать традиции

Вашего коллектива?

а) да; б) скорее всего да; в) нет.

8. Относите ли Вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в

глаза, чем промолчать?

а) да; б) скорее всего да; в) нет.

9. Из трёх личностных качеств, с которыми Вы боретесь, чаще всего

стараетесь изжить в себе:

а) раздражительность; б) обидчивость;

в) нетерпимость критики со стороны других.

10. Кто Вы в большей степени?

а) независимый; б) лидер; в) генератор идей.

11. Каким человеком считают Вас Ваши друзья?

а) экстравагантным; б) оптимистом; в) настойчивым

12. Против чего Вам чаще всего приходится бороться?

а) против несправедливости; б) бюрократизма;

в) эгоизма

13. Что для Вас наиболее характерно?

а) недооценка своих способностей; б) оценка своих способностей

достаточно объективно; в) переоценка своих способностей.

14. Что Вас приводит к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?

а) излишняя инициатива; б) излишняя критичность; в) излишняя

прямолинейность.

Для расшифровки результатов данного теста необходимо использовать

представленный ниже ключ к тесту.

Ключ к тесту:

|Вопросы |Оценочные балы |Уровни развития |Суммарное число |

| |ответов |конфликтности |баллов |

|1 |а)1 б)2 в)3 |1 – очень |14 – 17 |

|2 |а)3 б)2 в)1 |низкий | |

|3 |а)1 б)3 в)2 |2 – низкий |18 – 20 |

|4 |а)3 б)2 в)1 |3 – ниже |21 – 23 |

|5 |а)3 б)2 в)1 |среднего | |

|6 |а)2 б)3 в)1 |4 – чуть ниже |24 – 26 |

|7 |а)3 б)2 в)1 |среднего | |

|8 |а)3 б)2 в)1 |5 – средний |27 – 29 |

|9 |а)2 б)1 в)3 |6 – чуть выше |30 – 32 |

|10 |а)3 б)1 в)2 |среднего | |

|11 |а)2 б)1 в)3 |7 – выше |33 – 35 |

|12 |а)3 б)2 в)1 |среднего | |

|13 |а)2 б)1 в)3 |8 – высокий |36 – 38 |

|14 |а)1 б)2 в)3 |9 – очень |39 - 42 |

| | |высокий | |

Для проведения тестирования был выбран 11 «Б» класс средней

общеобразовательной школы-комплекса №49. В тестировании приняло участие 18

человек, средний возраст тестируемых 16 лет. После обработки полученных

результатов были выявлены следующие результаты:

- у двух человек уровень конфликтности ниже

среднего. (21-23)

- у трёх человек уровень конфликтности чуть ниже

среднего. (24-26)

- пять человек, имеют средний уровень конфликтности.

(27-29)

- пять человек, имеют уровень конфликтности чуть

выше среднего. (30-32)

- у трёх человек уровень конфликтности выше

среднего. (33-35)

Листы с ответами тестируемых прилагаются:

-----------------------

[1] Антагонизм означает личную неприязнь - антипатию

[2] «Психология управления» курс лекций. Ответственный редактор М.В.

Удальцова. М.-Н., 2001. С.85

[3] Выбор из двух благоприятных альтернатив.

[4] Оба варианта нежелательны.

5 Сталкиваются хороший и плохой варианты.

[5] Журнал «Справочник кадровика» №0, 2000. С.91

[6] «Психология управления» курс лекций. Ответственный редактор М.В.

Удальцова. М.-Н., 2001. С.86

[7] К их числу прежде всего относят американца Фредерика Тейлора

(1856—1915г.г.) и француза Анри Файоля (1841 — 1925г.г.)

[8] См. «Хрестоматия по социальной психологии». Сост. Т.В. Кутасов. – М.,

С.79.

-----------------------

Управленческая ситуация

Источники конфликта

Возможность разрастания конфликта

Реакция на ситуацию

Конфликт происходит

Управление конфликтом

Функциональные и дисфункциональные последствия

Конфликт не происходит

Страницы: 1, 2, 3