услуг, в предполагаемом им месте:

( размещение – разные по уровню, типу, и месту расположения

гостиницы;

( питание – разные варианты, шведский стол «а ля карт» с

обслуживанием;

( экскурсии, досуго-развлекательные услуги на выбор;

( транспортные услуги – авиа перелет, железнодорожные поезда,

аренда автомашин;

( спортивные и курортные услуги;

( визовые услуги и услуги страхования;

Инклюзив тур – с жестким, заранее спланированным набором услуг,

сориентирован на определенный вид отдыха, а также социальный класс.

Инклюзив туры: маршрутные туры (на автобусе); круизные туры; хобби туры;

шоп-туры.

Инклюзив туры дают возможность рассчитывать на специальные

авиационные тарифы, и в эти туры включают не менее трех услуг:

авиаперелет, размещение и экскурсию.

Туристические маршруты определяют вид и тематику туров.

1.2.4. Договорные отношения с партнерами (с гостиницами транспортными

предприятиями, экскурсионными предприятиями, предприятиями питания) с

клиентом.

При организации туров, туроператоры закупают различные услуги, при

этом заключают договора с поставщиками этих услуг с гостиницами,

транспортными предприятиями (авиа перелет, железнодорожные поезда,

автопарками); экскурсионными предприятиями (музеям); предприятиями питания

(ресторанами, кафе); и конечно с самим клиентом.

Договора с гостиничным предприятием (примерный договор с гостиницей

«Борисполь» приложение 5);

( договор о квоте мест с гарантией заполнения 30%-80%. По этому

договору, турфирма получает от гостиницы определенное количество мест,

которое она должна в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить

туристами. При этом она гарантирует оплату, даже если они не будут

использованы.Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в

установленный срок. По этому договору турфирма получает цены на места

более низкие, чем обычные тарифы.

( Договор о квоте имеет без гарантии заполнения. По этому договору

фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоте

мест. И можно сделать аннуляцию мест, не использованные в срок. Фирма

рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам, как и с гостиницей

«Борисполь».

( Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По этому

договору фирма гарантирует полную оплату выделенной квоте мест, независимо

от заполнения. Фирма выторговывает более низкие цены на размещение.

( Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор

турфирмы, особенно для тех, кто организовывает индивидуальные туры. По

договору фирма не получает никакой квоты мест, а направляет гостинице

заявку на бронирование, и только по получению подтверждения производит

продажу услуг.

Договор с предприятием питания – договор заключается с отдельным

предприятием, если оно не входит в контакт с гостиничным предприятием.

Ресторан «Ольга» кормит группы туристов или индивидуальных туристов по

Договору и с Гарантийным письмом от фирмы (приложение 5), в котором

указывается:

( количество обслуживаемых туристов;

( регулярность и величина заказа;

( вид питания;

( примерные варианты меню;

( цены на рационы питания;

( сроки подачи заявок на питание;

( материальная ответственность за срыв питания с той или другой

стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности.

Договор с экскурсионной фирмой – этот договор включает следующие

пункты:

( наименование и продолжительность экскурсии, способ передвижения;

( сроки подачи заявок;

( сроки отмены заявок;

( цены и экскурсии;

( количество экскурсантов в группе;

( материальная ответственность за срыв экскурсии;

Договор с автотранспортными предприятиями – этот договор строиться на

основании договора аренды транспортного средства с экипажем, который

предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное

владение и пользование за плату, и оказывает свои услуги по управлению или

по его технической эксплуатации. В договоре оговаривается следующее:

( марка автотранспортных средств;

( графики и сроки работы;

( сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;

( материальную ответственность АТП за срыв подачи автотранспорта;

( материальную ответственность турфирмы за срыв использования

автотранспорта;

( максимальные сроки ожидания автотранспорта;

( максимальные сроки ожидания туристов;

( основные правила и обязанности туристов, гидов, экскурсоводов;

( скидки и льготы;

Договор с авиакомпаниями может быть трех видов:

- договор на квоту мест на регулярных авиарейсах;

- агентское соглашение – это работа по реализации авиабилетов, когда

турфирма имеет возможность выступать агентом авиакомпании по продаже

авиабилетов, что упрощает процедуру бронирования и оформления

проездных документов;

- чартер – аренда самолета, договор определяет стоимость рейса, включая

аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в

аэропорту.

И обязательным при покупке тура является договор с клиентом. Договор

фирмы «Яна» с клиентом (приложение 7).

Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно Закону

Украины «О туризме» (V; 18) и на базе типового договора о купле-продаже.

К условиям договора относятся:

- информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право

осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и

банковских реквизитах;

- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации

туристского продукта;

- информация о туроператоре на приеме (партнер продавца), включая данные о

лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных

телефонах;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе

пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и

сертификации туристского продукта;

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

- минимальное количество туристов в группе;

- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по

причине недобора группы;

- условия изменения и расторжение договора, порядок урегулирования

возникших в связи с этим споров возмещение убытков сторон;

- порядок и сроки предъявления претензий туристом ( претензии к качеству

туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в

письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора

и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензий).

Иные условия договора определяются по соглашению сторон

Вывод: Договора с предприятиями, предоставляющими услуги, и клиентом

являются обязательными. Они обязывают соблюдать закон и обязательства и

отвечают требованиям ГОСТ для возможности продажи туристского продукта.

1.2.5.Страхование туристов и обеспечение безопасности.

В соответствии с требованиями статьи 17 Закона Украины «О туризме»

страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является

обязательным.

В связи с этим «Яна» обеспечивает страхование туристов по обязательным

программам:

Программа А – Страхование медицинских расходов при выезде за рубеж.

Программа А* – Страхование от несчастных случаев по всему миру. Кроме

того, вниманию наших клиентов предлагается дополнитеоьные программы

страхования, позволяющие максимально учесть их интересы.

Программа В – Безлимитное страхование по программе «Безопасная

экзотика»

Программа D – Страхование во время занятий активными видами спорта.

Программа G – Медицинское страхование путешествующих по территории

Украины.

Программа I – Страхование расходов, возникших из-за невозможности

совершить туристическую поездку.

Программа H – Страхование багажа туристов.

Страхование гражданской ответственности автовладельца за нанесение

ущерба третьим лицам при дорожно-транспортном происшествии (зеленая карта)*

При наступлении страхового события необходимо четко выполнять

рекомендации страховой компании, изложенные в страховом полисе, выдаваемом

на руки, и в течение 15 дней после возвращения предоставляются: заявление

документ на возмещение медицинских затрат.

В заявлении излагаются обстоятельства происшедшего, прилагается

страховой полис, оригинал справки из медицинского учреждения, документы,

подтверждающие оплату лечения и медикаментов с приложением выписанных

рецептов.

Страхование туристов на основании Закона Украины «О туризме», является

обязательным и осуществляется субъектами туристской деятельности на

основании договоров со страховыми компаниями, которые имеют право на

осуществление такой деятельности.

Страхование, в свою очередь, является обязательным и соответствует

ГОСТ 286 (1) – 95.

1.2.6. Компьютеризация туристической деятельности. Рекламная

деятельность турфирмы.

В наше время компьютер стал «полноценным рабочим» каждого предприятия.

Турфирма «Яна» не исключение, такой большой фирме без компьютера не

обойтись.

Туроператоры пользуются данными, заложенными в компьютер о всех

услугах: где и кем предоставляются для комплектации туров, что повышает

эффективность работы и снижает затрату времени.

Заказы на определенные услуги передаются с помощью клавиатуры

компьютера.

Существует программа, которая обрабатывает все возможные варианты

резервирования без вмешательства человека и выдает результаты в среде

Windows.

Закупка билетов на аэровокзальных и железнодорожных кассах

производится через компьютер и обслуживают клиентов с помощью программы Е-

mail.

В интернете находится рекламный сайт турфирмы «Яна», где представлены

все услуги турфирмы: Е-mail: tour@yana.kiev.ua

Главным «двигателем» предоставляемых услуг является реклама – это

форма непрерывной связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы

используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно

печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.

Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать

информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом

(связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию).

Черты рекламы определяются спецификой ее товара (туристских услуг):

- туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность

предлагаемых с ее помощью сообщений;

- услуги, которые в отличии от традиционных товаров не имеют постоянного

качества, вкуса, полезности нуждаются в приоритетном развитии таких

функций рекламы, как информирование и пропаганда;

- специфика туристских услуг предполагает необходимость использования

зрительных средств: фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

- реклама обслуживает людей до и во время и после путешествия, накладывая

особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других

товаров и услуг.

Рекламодатели турфирмы «Яна»: пресса – газеты, журналы, справочники,

гиды-путеводители; специальные мероприятия: купоны на скидки, отрывные

талоны, плакаты, рекламные стенды на магистралях и в городе, вывески,

световые установки, рекламные ролики на телевидении, каталоги, проспекты,

брошюры, буклеты, почтовые открытки, прейскуранты, программы и др.

А также рекламные агенты фирмы, которые являются информаторами о

предоставляемом продукте.

Чтобы выяснить наиболее эффективные средства рекламы, фирма делает

опрос клиентов, посетивших фирму, и сопоставляются данные по затратам на

Страницы: 1, 2, 3