уровня эффективности.

Матричная – это комбинация двух видов структур по функциям и по продукту.

Пример: разрабатывается 4 разных продукта за каждый из которых отвечает

отдельных руководитель. Каждый выполняет цепочку функций от создания нового

продукта до его пр-ва и продажи. Здесь имеется двойное подчинение

руководителю проекта и руководителю функционального отдела. Руководитель

функционального отдела принимает участие в орг-ции, контролирует ход

работы, сроки. Менеджер по продукту отвечает за интеграцию всех видов

деятельности, за стратегию проекта и рез-ты работы.

11

История развития М. И его школы

Как наука М. Появилась 100 лет назад, а в начале века Ф.Тейлор

сформулировал и опубликовал принципы управления. Школы М.: 1) школа

научного управления (рационалистическая школа) 1885-1920 - Тейлор, Гилберт,

Гаитт. Основной принцип, главная идея - рационализация труда в трудовом

производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению

производительности труда; 2) административная (поведенческая) школа - 1920-

50 г.г. - А.Файоль, Урвик, Вебер. Основная идея - существуют

“универсальные” принципы управления, применение которых гарантирует успех в

любой организации; 3) школа человеческих отношений (1930-50г.г.) Мейо,

Фоллетт, Мслоу - для эффективного достижения целей организации необходимо и

достаточно наладить межличностные отношения между работниками; 4)

поведенческая школа (1950-настоящее время), представители - Арджирис,

Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк - “эффективность достижения целей организации

требует максимального использования человеческого потенциала на основе

данных психологии и социологии; 5) количественная школа (1950-настоящее

время) - Винер, Акофф, Берталанфи - оптимальные управленческие решения

ищутся с помощью компьютеров на основе использования математических моделей

ситуации.

Так сформировалась современная наука, применение принципов которой на

практике приносят повышение эффективности производства. Символический ключ

М. “цели человек-эффективность”. Золотое правило М.: “эффективный М.,

обеспечивающий выживание и успех в условиях рыночной конкуренции, требует

ориентации на человека: во внешней среде - на потребителя, во внутренней -

на персонал”

В науке современного М. Выделяются следующие черты: 1) системный подход к

управлению; 2) ситуационный принцип управления; 3) определяющая роль

организационной культуры; 4) механизация и автоматизация управленческих

процессов; 5) демократизация управления; 6) интернационализация М.

12

Системность в М.

Система - совокупность отдельных элементов, рассматриваемых во

взаимодействии как единое целое. Системность присутствует во всех элементах

управления. Различные системы, используемые для обеспечения планирования,

контроля, организации, мотивации, принятия решений, - самый действенный

инструмент фирмы.

Система целей включает деловые установки, принципы, духовные ценности,

долгосрочные цели.

Система планирования компании в целом. Уровни планирования:

1)стратегические планы; 2)тактические планы; 3)оперативные планы; 4)анализ,

разработки, маркетинг.

Система показателей, к которым стремится фирма: 1)рост фирмы;

2)рентабельность; 3)платежеспособность; 4)доля рынка; 5)гибкость,

устойчивость.

Система факторов успеха фирмы, например: 1)выбор продукта с потенциалом

роста; 2)выбор продукта с высокой конкурентоспособностью.

Система показателей деятельности фирмы: экономичность, действенность,

качество; производительность; условия труда, инновативность; прибыльность.

Система контроля, система мотивации.

Системы управления - системы, реализующие процесс управления для

достижения целей.

Система управления организацией:

Система управления состоит:

. из субъекта управления - управляющая часть системы, которая вырабатывает

управляющие воздействия и подает их на объект;

. объекта управления - управляемая часть системы, представляющая собой

часть системы, состояние которой приводится к желаемому результату.

Если субъект управления управляет собственными действиями, то есть субъект

и объект являются одним целым, то в этом случае мы имеем дело с

самоуправлением.

13

Сущность организационной и управленческой структуры

В любой фирме существует горизонтальное и вертикальное разделение труда.

Причиной этого является специализация - повышается эффективность. Структура

системы управления представляет собой в самом простом виде субъект

управления, воздействующий на объект управления. Субъект управления - это

управляющая часть системы, она вырабатывает управляющие воздействия и

подает их на объект. Это top-менеджмент, а также исполнительные

руководители. Объект управления - управляемая часть системы управления -

это часть системы управления, состояние которой приводится к желаемому

результату. Объект и субъект управления появились по причине разделения

труда: 1)по управленческим функциям; 2)по исполнительным функциям.

Если субъект управления управляет собственными действиями, то есть субъект

и объект являются одним целым, то в этом случае мы имеем дело с

самоуправлением.

Часть кибернетики, которая изучает процессы управления в экономике,

называется “экономической кибернетикой”, основоположник - американский

ученый Норберт Винер. Кибернетика исходит из единой схемы управления,

характерной для всех форм и видов. Согласно этой схеме субъект управления

вырабатывает управляющее воздействие в виде повеления, команды, сигнала,

которое передается объекту управления. Объект управления, воспринимая

управляющее воздействие, изменяет свой образ действия в соответствии с

сигналом о том, что объект выполнил команду, субъект узнает, получая

обратную информацию по каналу обратной связи. В зависимости от этой

информации субъект вырабатывает новые управленческие воздействия. Канал

обратной связи может быть зрительным, слуховым, телефонным, в виде

электрических сигналов, письменных отчетов. Обратная связь гарантирует

контроль. В качестве субъекта выступают хозяйственные руководители, органы

управления. В качестве объекта - трудовые коллективы, отдельные работники,

факторы производства, природные ресурсы, научно-технический и

информационный потенциал. Управляющие воздействия регулируются законами,

указами, планами, программами, постановлениями, рекомендациями,

инструкциями и финансовыми стимулами, моральным воздействием. Обратные

связи - это результаты непосредственных наблюдений и контроля со стороны

субъекта управления, статистическая и текущая отчетность, бухгалтерская

документация.

Организационная структура - форма управления, представляющая собой

механизм и способ разделения труда и кооперации труда.

14

Постановка вопроса о методах управления

Управленческие отношения - это отношения верхов и низов, начальников и

подчиненных. Методы управления, являющиеся инструментом воздействия

субъекта на объект и одновременно способом их взаимодействия. Постановка

вопроса о методах управления - это постановка вопроса об управленческих

взаимоотношениях структурных подразделений системы управления.

Существует 3 вида методов управления. 1)командный; 2)экономический;

3)социально-психологический.

Приоритетное положение того или иного метода в организации придает ей

черты, характерные для данного метода.

В практике вопрос распределения приоритетов между этими методами очень

важен, потому что эффективность организации определяется 1)системой методов

управления; 2)механизмами управления.

15

Характеристика методов управления

Методы управления являются инструментом взаимодействия субъекта на объект

и одновременно способом их взаимодействия. Существует 3 вида методов

управления: 1)командный; 2)экономический; 3)социально-психологический.

1)Метод командный. Используемые механизмы:

Административные: приказ, распоряжение, указание. Нормативные: закон,

положение, инструкция, план, спущенный сверху и обязательный для

выполнения. Экономические: процент выплачиваемой прибыли, цена продукта

(назначенная), зарплата (назначенная), материальные санкции, установленные

сверху. Социально-психологические: выговор, объявленный в приказе,

награждение грамотой по распоряжению руководства, благодарность в приказе,

план социального развития коллектива и мероприятий по его реализации.

2)Метод экономический. Механизмы: договорной процент отчисляемой прибыли,

договорная цена продукта, договорная зарплата, материальные санкции,

предусмотренные договором.

3)Социально-психологический метод. Механизмы также договорные: убеждение,

критика, информирование, выступление руководителя перед людьми.

При командном методе управления - отношения субъекта и объекта - власти и

подчинения. Основные достоинства метода: 1)обеспечивается единство воли

руководства в достижении цели; 2)не требует крупных материальных затрат;

3)в малых организациях оперативно достигаются цели и обеспечивается быстрая

реакция на изменение внешней среды. Недостатки метода следующие:

1)подавляется инициатива, творческая работа; 2)отсутствуют действенные

стимулы труда и могут возникать антистимулы; 3)в крупных организациях:

а)менеджеры не заинтересованы в повышении компетентности, поэтому она в

дефиците; б)обюрокрачивается аппарат управления; в)требуется громоздкая

система контроля.

Экономические методы управления - отношения субъекта и объекта -

договорные - товарно-денежные. Характеризуются: 1)свободой субъекта и

объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном процессе;

2)выполнение договорных обязательств. Достоинства метода: стимулируется

проявление инициативы, реализуется творческий потенциал работников на

основе удовлетворения материальных потребностей. Недостатки: остаются

неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне сферы материального

интереса, что снижает мотивацию.

3.Социально-психологические методы - управленческие отношения субъекта и

объекта договорные без материальной основы. Условия реализации: одна из

сторон инициирует договорной процесс, вторая не отвергает его. Достоинства

метода: 1)включаются механизмы трудовой мотивации, не связанные с

удовлетворением материальных потребностей; 2)практически не требуются

материальные затраты. Недостатки: 1)не используются стимулы, опирающиеся на

материальные потребности людей; 2)трудно прогнозировать результаты.

16

Целеполагание в планировании

Планирование - постановка целей и разработка путей их достижения.

Цель организации представляет собой направление, в котором осуществляется

ее деятельность. Основные цели воздействуют на стратегию, которая влияет на

структуру, систему управления и саму деятельность. Таким образом, цель -

есть “контур” плана. Цели образуют собой иерархическую систему. Основные

базовые цели, в направлении которых действует фирма при планировании

параметров эффективности: рост, рентабельность, платежеспособность, доля

рынка, гибкость, устойчивость.

При определении стратегии рассматриваются промежуточные цели и факторы

успеха фирмы, например: 1)выбор продукта с потенциалом роста; 2)выбор

продукта с высокой конкурентоспособностью и большой долей на рынке. Система

показателей, к которым стремится фирма: экономичность, действенность,

качество; производительность; инновативность; прибыльность.

Дерево целей - совокупность целей, увязанных в иерархическую систему.

Противоречие в целях может быть таким: краткосрочные цели могут не

совпадать с долгосрочными; общие цели могут не совпадать с частными; могут

не совпадать цели организации и внешней среды; организации и внутренней

среды. Поэтому для успеха организации цель должна: 1)соответствовать

системе ценностей, принятых в организации; 2)обеспечиваться адекватными ей

средствами; 3)не противоречить целям более высокого порядка; 4)быть реально

осуществимой; 5) достигаться способами, обеспечивающими эффективность с

учетом возможных побочных эффектов; 6)формулироваться доступно, конкретно,

ясно, кратко, однозначно пониматься; 7)сложные цели должны быть

структурированы и образовывать дерево целей, отвечающих требованиям

эффективности.

17

Потребности человека.

Американский Исс-тель ,психолог Абрахам, Маслоу (Пирамида Маслоу или

иерархия потребностей по Маслоу) выделил 5 структурных уровней, в настоящее

время - больше

|Самовыражение |Вторичные |

|Уважения | |

|Социальные | |

|Безопасности и |Первичные |

|защищенности | |

|Физиологические | |

Современная пирамида:

1 уровень - физиологический (явл. необходимыми для выживания, потребность

в еде, воде, отдыхе, и сексуальн. потребности)

2 уровень - безопасности и защищенности (защита от физ. и психол.

опастностей со стороны окружающего мира и уверенность в том ,что физиолог.

потребности будут удовлетв. в будущем - покупка страхов. полиса или поиск

надежной работы с хорош. видами на пенсию)

3 уровень - социальные (потребности общения), это понятие вкл. чувство

принадлежности к чему или кому либо, чувство, что тебя принимают другие,

чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки)

4 уровень - уважения (вкл. личные достижения, уважение со стороны

окружающих, признание)

5 уровень - познавательные

6 уровень - эстетические

7 уровень - самовыражения, самоактуализации (потребность в реализации

своих потенциальных возможностей в росте как личности)

Другие не согласились с пирамидой Маслоу

Потребности не вошедшие в пирамиду Маслоу:

. ощущение собст. значимости

. материальные

. власти (оказывать влияние на др.)

. потребность достижения успеха

. избегания неудач

. уверенность в будущем

. любви

. религиозные потребности

. садистские и т.д

18

Функция контроля в менеджменте

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль - это непрерывный процесс совпадающий в своем развитии с

производственным циклом.

1.Контроль очень важен для успешного функционирования организации.

2.Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп

становится невозможно.

3.Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем

раньше сем они станут слишком серьезными.

4.Контроль используется для стимулирования успешной деятельности.

5.Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней

так и внешней. Неопределенность: изменение законов, социальных ценностей,

технологии, условий конкуренции и др.

6.Контроль предупреждает возникновение кризисных ситуаций. Функция контроля

- это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и

скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти

проблемы перерастут в кризис. Любая организация обязана обладать

способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как

они повредят достижению целей организации.

7.Контроль поддерживает все то, что является успешным в деятельности

организации.

8.Широта контроля. Контроль должен быть всеобъемлющим.

Виды контроля:

1.Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ.

Основными средствами осуществления предварительного контроля является

реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный

контроль используется в трех областях - по отношению к человеческим,

материальным и финансовым ресурсам.

2.Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.

Объектом является подчиненные сотрудники.

3.Заключительный контроль основывается на обратной связи. Управляющие

системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, то есть

руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом,

может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее

работы.

Страницы: 1, 2, 3