1) Личностн. ф. рук-ля, субъектив. оценка. 2) Культур: Европа- мягк. подход

к подчин, Юкор – натиск силы, Яп – пред. фирме 3) Среда прин. реш.:

определ. (изв. рез-т кажд. альт. реш), риска (вер-ть рез-та м. опред. с

нек. достовер.), неопред. (недост. инф.) 4) Время 5) Инф. огранич. (получ.

доп. инф. треб. денег и t) 6) негатив. последств. (побоч. эфф, соотнести с

ожид. выгодой) 7) Взаимозавис. реш. (кажд. реш. треб. после. реш., поэтому

надо выб. альт. кот. вносят наиб. вклад в достиж. целей орг.)

24. Сущность страт. планир.

Стратегия – детальн., всестор, комплексн. план, предназн. для осущ. миссии

орг и достиж. ее целей. С-я разраб. и формул. рук. высш. звена, а в ее

реализ. прин. уч. все ур-ни упр. СПе – процесс выбора целей для орг и

опред. путей их достиж. СПе предпол. осн. виды дея-ти: распр. ресурсов;

адапт. к внеш. сред; внутр. координ., гармониз. отнош. м/д службами; орг-

страт предвидение. СПн – прогр. дея-ти орг. на перспективу с уч. измен.

деловой и соц. обстан-ки; прид. орг-ии определенность, индивид., позвол.

привлек. опр. работн., клиен.,, поставщ., помог. прод. т и у. СПн сам по

себе не обеспеч. успех, а лишь созд. благопр. атмосф.

25. Миссия орг.

М - осн. общ. цель, четко выраж. прич. сущ-я орг., смысл. Нельзя в терминах

прибыльности, прибыль – следств. удовл. потребн. Д.б. офиц. сформулир. 1)

Задача орг., что производить? 2) Для кого? 3) Как? (культура, тип раб.)

Детализир статус орг, обеспеч направл и ориентиры для опред целей и

стратегий на разл. орг. ур-нях.

26. Цели орг.

Цели-это эталоны, критерии, идеал. предвосхищ. рез-тов дея-ти. Для каж.

важ. вида дея-ти. Конкретн. и измеримы (база отчета для послед. реш)

Ориент. во врем. (5-10/ 1-5/ 0-1) Достижим. (взаимно поддерж. др-др)

27. Анализ внешн. среды

Диагностич. этап. ЭКОН (ан. текущ. и прогноз сост. эк; темп инфл; ур.

занятости; стаб. валюты; налог. ставки) ПОЛИТ (расклад патрий, закон. дея-

ть, налог. пол-ка, з-ны о труде, возм-ть кредитования) РЫН (распред.

доходов насел; ур0нь конкур; жизн. циклы тов) ТЕХНОЛ (новш., изобр) М/НАР

(эк. сит. в мире; доступ к ист. сырья; изм. вал. курсов; защита собств.

рынка) КОНКУР СОЦИАЛ

28. Оценка внутр. возм-тей

Управл. обслед. вн. сил. и слаб. сторон – методич. оценка функционал. зон

орг-ии. МАРКЕТ (доля р. и конкуспос. фирмы; разнообр. и кач. тов; рын.

демограф. статист; рын. исслед. и разработки /нов р.- стар. тов…/;

послепродаж. обслуж; эфф. сбыта, рекламы, продвиж. тов; постоян. контроль

за прибыльн.) ФИН (пост. контр. фин. полож. фирмы и его контр. на

долгосроч. перспект) ПР-ВО (деш. чем конкур?; нов. мат. и оборуд; контр. за

вход/выход; сезон. колеб. спроса; контр. кач-ва) ПЕРСОНАЛ (возр; обр-е;

мотивир) КУЛЬТУРА (образ фирмы)

29. Выбор страт. в отнош. потреб-ля

1) Лид-во по ценам/ издерж – на экономных, низ. цены – бол. объем 2)

Дифференциац. – на потреб., гот. заплат. больше за возм. шир. выбора и

более выс. ур-нь кач-ва 3) Фокусир. – концентр. на опр. уч-ке рынка,

потреб. с особ. запросами

30. Альтернатив. страт. развития орг.

1) Огранич. рост – уст. целей от достигн., скоррект. с уч. инфляц. Наим.

риск. для зрелых орг. 2) Рост – осущ. путем ежегодн. значит. превышения

краткоср. и долгоср. целей над ур. предыдущ. года. Внутр. рост – конц. пр-

ва, рост ассортим. 3) Сокращ. – ур. целей ниже достигн. Ликвидац., отсеч.

лишнего, сокращ. и переориент. 4) Сочетание. Целью выбора явл. выбор, кот.

макс. повыш. долгосроч. эфф-ть орг-ии. Учит. степень риска. Реакц.

владельца контр. пак. акций. Фактор t.

31. Управление реализацией страт. плана

ТАКТИКА – конкрет. краткоср. стратег., конкретизир. стр, разр. на средн. ур-

не. ПОЛ-КА – общ. рук-во к действию, прин-ю реш., некий принцип, облегч.

достиж. целей. ПРОЦЕД – опис. действ., кот. след. предприн. в конкр. сит;

часто повтор. действ. ПРАВИЛА – точно указ., что делать в конкретн.

вопросе. БЮДЖ – ме-м распред. ресурсов при планир.; эталон, с кот. м.

сравн. рез-ты фактич. их использ-я. Ср-во контр. над буд. операц., т.е.

уст. предел возможного. Смета дох. и расх; см. затрат ма-тов, капит. расх,

кассовый б., баланс. Б. позвол. координир. действия разл. подразд. в 4

этапа: 1) топ-мен. сообщ. подр. осн. общ. цели; 2) подгот. б-ов отделов

(0,5-1 год); 3) анализ и проверк. б-ов и планов отд. 4) подгот. итог. Б,

где постатейный учет ресурсов и их использ. Оценка страт. – путем сравн.

рез-тов с целями. Пров. системно и непрерыв, что обеспеч. обр. связь и возм-

ть корректир.

32.

32. Полномочия и ответств-ть

Орг-ия (функц) – процесс созд. стр-ры фирмы и распр. полномоч., кот. дает

возм-ть эфф. работать для достиж. целей орг. Полномоч. – огранич. право

использ. ресурсы орг. и усилия сотрудн. для достиж. целей. Должности, а не

лицу! Делигир. – передача задач, целей, полном. лицу, кот. приним. на себя

отв-ть за их выполн. Ср-во распред. задач. Созд. рук-ля. Отв-ть – обяз-во

выполнить цель/задачу и отвеч. за ее выполн. М. принять. >отв - > з/п.

Предост. ему ресурсы.

33. Линейные полномочия

Перед. от нач-ка к подч. и далее к др. подч. по цепи команд. Рук. с лин.

полн. может приним. реш. без соглас. с др. рук. в опред. пределах. Делигир.

лин. полн. созд. иерархию, процесс передачи – скалярн., рез-т – цепь

команд.

34. Штабные полномочия (аппар)

Поддерж. те виды дея-ти, кот. непоср. связ. с достиж. поставл. целей.

Администр. апп: консультатив. (конс. лин. аппарата в разл. областях),

обслуж., личный (разновид. обсл. – исполн. треб. рук-ля. Хотя он не им.

формал. полномоч., его члены м. обл. бол. властью путем планир. назначений,

фильтр. инф., контр. доступа к рук-лю). Шт. полном. помог. орг-иям использ.

спец-ов без наруш. принц. единонач. Рекомендат. (раб. тратить t на убежд.

лин. рук-лей в ценности св. рекоменд.) Обязат. согласов-я (лин. рук. д.

соглас.) Параллел. (лин. и шт. апп. м. отклон/принять реш. др-др)

Функционал. Лин. рук. часто обл. апп. полн. в нек. областях, а глава штаб.

апп. обл. лин. полном. в отнош. самого апп.

35. Разраб. орг. структуры

ОС – это состав (специализация), соподчиненность и взаимосвязь управленч.

подразд. орг-ии. Д.б. ориент. на реализ. стратегии. Рац-сть построения ОС

опр-ся оптим. сочетанием, содерж. и кол-вом внутр (больше) и внеш связей

орг. Принципы: 1) направл. на достиж. целей (реализ. с пом. уст. прав и

ответств-тей каж. упр. звена за достиж. пост. перед ними задач) 2)

перспективность (реш. не т. текущ. вопр., но и страт. на буд. Служба страт.

упр) 3) спос. к развитию 4) согласов. интересов (ввести соц. и юр. службы,

мех-м для примир. противоречий) 5) индивидуализац. (д.б. рекомендат.,

ориентирующ.) 6) экономич. (ОС д. спос. рационализац. упр-ия, пост. соверш.

и анализ. ОС) Методы: 1) Разд. по функц. – каж. упр. е-ца вып. св. ф-ии в

масшт. всей орг. 2) Разд. по произв. продукц. – каж. упр. е-ца специал. на

опр. товаре или группе тов., услуг. Для орг. с разл. продукц., с исп.

разнообр. сырья и оборуд. 3) Распред. по группам потребит. -–спец. на опр.

группе потреб. и соущ. необх. ф-ии. Эфф. сбыт гот. прод., позвол. набир.

спец-ов, координир. действ. в пред. одной е-цы. 4) Разд. по этапам пр-ва .

5) Разд. по рабочим сменам – админ. каж. смены им. св. ф-ии и программу

раб., кот. зав. от специф. условий работы смены и предъявл. требований 6)

Разд. по регионам – с уч. местн. усл., без вмеш-ва центр. рук-ва 7)

Комбинир. разд. Послед-ть разраб. ОС: 1) Больш. гориз. блоки соотв.

важнейш. напр. дея-ти (дея-ть по реализ. стратег.) 2) Какие виды дея-ти

апп/штабн. 3) Уст. различия полномочий разл. должностей (цепь команд) 4)

Опр. должн. обяз-ти и поручить выполн. конкр. задач.

36. Бюрократич. орг. стр-ра

Классич., традиц. 1) Четк. раздел. труда – появл. высококвалиф. спец-ов в

должности. 2) Иерархия ур-ней упр. 3) Формал. правила, процедуры, стандарты

4) Формал. обезличенность. 5) Подбор кадров по дел. и професс. кач-вам. 6)

Цепь команд.

37. Функционал. орг. стр-ра

Департам. 1) Дел на звенья с четкой, конкр. задачей и обяз-тями. 2) Функц.

блоки – фин., пр-ва, снабж., маркет. 3) Стимулир. дел. и проф. специализац.

4) Карьерн. рост 5) Улучш. кооперации в функц. областях. Минусы: рост

конфликтн. м/д подразд; цепь команд м.б. слишк. длинной. Целесообр. для

орг. с огранич. номенклат. продукц., действ. в стабил. внеш. усл, треб.

реш. станд. упр. задач

38. Дивизионал. орг. стр-ра

Дел. на блоки 1) по видам т.и у. (продукт. стр) – орг. с шир. и постоян.

ростом ассорт; диверсифик. прод; круп. Полном. по рук-ву пр-вом и сбытом

перед. 1 рук-лю, кот. отвеч. за продукт. Ему подч. рук-ли вторичн. служб. +

четко- кто отв. за получ. прибыли, - дублир. ф-ий 2) по гр. потр-лей

(ориен. на потреб) 3) по регионам (территориал) – по месту распол. подразд.

Снабж – сбыт.

39.

39. Адаптивная орг. стр-ра

Органич. Их м. быстро модифицир. в соотв. с изм. внеш. среды и с потребн.

орг-ии. 1) Проектная орг. – врем. стр-ра для реш. конкр. пробл. объед.

квалиф. спец-ы для осущ. проекта в опр. t с зад. ур-нем кач-ва, в пределах

уст. сметы. 2) Матричн. стр-ра – члены проектн. группы подчин. рук-лю

проекта и рук-лям св. фуекц. подразд. Позв. достичь > гибкости и координ.

работ. Сложны. 3) Конгломерат. стр. – Орг. приобр. форму кот лучше подх.

для конкретн. сит. (наукоемк. отрасли, где надо быстро перех. к нов. видам

прод.) Осн фирма + дочерн. комп.(эк. центры, сами выбир. св. стратег.)

МЕТОДЫ СОВЕРШ. ОС: 1) Экспертн. (исслед. настоящ. и выявл. узких мест,

рекоменд. по их устран.) 2) М. Сравн. и аналогии (сходн. усл. пр-ва) 3) М.

структуризации целей (по опр. пр-кам, кот ложатся в осн. для выдел видов

дея-ти и состава упр. работ) 4) М. орг. моделир.(в произв. проц. выдел.

места треб. упр. воздействий)

40. Централиз. и децентрализ. орг-ии

Центр.: большая часть полном. по прин. важнейш. реш. – у высш. рук-ва.

Эфф. исп. персонала, выс. степень координац. и контроля за специализир.

подразд, меньше опасн. что они будут развив. в ущерб орг. Отделы м.б.

централиз. в раз. степени. Децентр: прин. важ. реш. распред. по нижестоящ.

ур-ням упр. Упр. сред. звена им. большие полном. в конкретн. обл. дея-ти –

реш. прин. рук., кот. лучше знает проблему. Улучш. взаимод. и обмена инф.

м/д рук. разн. ур., повыш. эфф-ти прин. реш, усил. мотивации рук. и их

подготовки. Надо когда вокруг орг. динамич. рынки, конкур.; сама -

диверсиф. продукц., быстро мен. технологии, увелич. масштабы.

41. Внутр. и внеш. вознагр.

Мотивац. – побужд. себя и др. к достиж. целей. В осн. общ. пр-ва лежат

потребности (физиол./ психол. ощущ. недостатка). Побужд. – поведенч.

проявл. потребн. и сконцентрир. на достиж. цели, цель явл. ср-вом удовл.

потр. З-н рез-та: люди стрем. повтор. повед., кот. ассоц. с удовл. потр.

Потр. м. удовл. вознагр-ями (то, что чел. счит. ценным для себя). ВНУТР:

дает сама работа (достиж. рез-та, содержат-ть раб., значимость, общение,

дружба) ВНЕШ: дает орг (з/п, продвиж., признание, мед. обслуж, страх., опл.

образ., отдыха) МОРАЛ: гарантия занятости, возм-ть повыш. квалиф, продвиж,

самостоя. выполн. задач, содержат. работы, уч. в прин. реш. )

42. Т. мотивац. Маслоу

/Сод.т. – изуч. потр., побужд. к действию./ Успех побужд. раб-ков к труду

зав. от того, насколько прав. учтены актуал. портр. человека. Пирамида.

Рук. д. тщат. изучить, какие актив. потр. движут подч. и соотв. измен.

методы их удовл. СОЦ ПОТР: дав. работу, к. позвол. общаться; созд. дух

един. команды; пров. с подч. совещания; не разруш. неформал. групп; усл.

для соц. активности вне орг. ПОТР В УВАЖ: предлаг. более содержат работу;

обесп. положит. связь с выс. рез-тами; привлек. к формул. целей и выраб.

реш; делигир. доп. права и полном; продвиг. по службе; обесп. обуч.

САМОВЫР: возм. полной реализ. творч. потенц; давать слож. важ. раб. и треб.

полн. отдачи; поощр. и развив. творч. спос-ти

43. Т. мотивац. Макклелланда

/Сод.т. – изуч. потр., побужд. к действию./ Доп. Т. Маслоу. ВЛАСТИ: возд.

на других, энергич., активн., провоцир. конфл. Хор. лидер от Бога – отс.

склонн. к авантюрам и деспотизму. УСПЕХ: довести раб. до успешн. заверш.,

умерен. риск, поощрять ПРИЧАСТН: хор. компания, друзья, стремл. оказ.

помощь. Рук. д. тщат. изучить, какие актив. потр. движут подч. и соотв.

измен. методы их удовл.

44. Т. мотивац. Герцберга

/Сод.т. – изуч. потр., побужд. к действию./ 2факт. модель: гигиенич. (окр.

среда) –не мотивир., а лишь предотвр. появл. неудовлетв.; мотивацион. (хар-

р и сущн. работы) –рез-т раб., продвиж., признание, отв-ть, возм. творч. и

дел. роста. На практ – прогр. «Обогащения труда» - ^ удовл. от раб, ^

вознагр.

45. Т. ожиданий

Повед. ч-ка – функция его воспр. и ожиданий, связ. с конкр. сит, и возм.

последств. выбр. типа повед. Отраж. надежду, что выбр. тип повед. приведет

к удовл. потр., ожид. – оценка ч-ком вероятн. опред. события. ЗАТРАТЫ

ТРУДА(РЕЗ-ТЫ(ВОЗНАГР (удовлетв. им). 1 связ: отсутств. взаимосв. из-за

неправ. самооц; плох. подгот. и обуч; не предост. достат. полном. и прав. 2

связ: валентность (ценность) возн. – предпол. степень удовл./неуд. вознаг-

ем. М= (ожид., что усилия дадут жел. рез-т + ожид. что рез-т повл. ожид.

вознагр.) * валентн. 1) Рук-во д. сопост. предлаг. возн. с потребн. раб-ка

и прив. его в соотв. 2) Уст. твердое соотнош. м/д рез-ми и возн. 3)

Сформул. выс, реаличтич. ур-нь рез-тов, ожиданий и внуш. подч., что они м.

добиться, если усилия. Оценка св. сил во мног. зав. от того, что ожид. рук-

во.

46. Т. справедливости

Повед. ч-ка – функция его воспр. и ожиданий, связ. с конкр. сит, и возм.

последств. выбр. типа повед. Люди субъективно опред. отнош. получ. вознагр.

к затрач. усилиям и соотн. с возн. др. людей на аналог. работе. Если

несправедл. – псих. напряж. Если недоплач. – сниж. интенсивность, если

переплач. – не меняют. З/п в конвертах – не выход! ПОРТЕРА-ЛОУЛЕРА: Затр.

усил., Воспр. св. роли в работе, Получ. рез-ты, Возн., Степ. удовл. Рез-ты

зав. от усилий, спос-тей и осозн. св. роли. Ур-нь усилий опр-ся вознагр. и

степенью увер-сти в том, что дан. ур-нь усилий действит. повлечет опр. ур-

нь вознагр. Удовл. – мерило ценности вознагр. и влияет на восприятие буд.

сит. Результативность ведет к удовл., а не наоборот.

Страницы: 1, 2