|Сфера воздействия | Глобальные |

| |Локальные |

|Длительность реализации | Долгосрочные |

| |Краткосрочные |

|Прогнозируемые последствия | |

|Решения |Корректируемые |

| |Некорректируемые |

|Метод разработки решения | Формализованные |

| |Неформализованные |

|Количество критериев выбора| Однокритериальные |

| |Многокритериальные |

|Форма принятия | Единоличные |

| |Коллегиальные |

|Способ фиксации решения | Документированные |

| |Недокументированные |

|Характер использованной | Детерминированные |

|Информации |Вероятностные |

1.2. Области решений

УР — это главный элемент деятельности любого руководителя, поэтому многие

ученые уделяли этому вопросу значительное место в своих научных работах.

Среди них можно выделить акад. А.И. Берга, А.А. Богданова, Д.М. Гвишиани,

X. Райфа и Г. Райфа, А.Н. Цыгичко и В.Н. Цыгичко. Ими разработаны основные

принципы УР и обязательные требования при их разработке и реализации. Эти

методики прошли испытания многими десятилетиями и имеют важное значение для

новых поколений руководителей предприятий и организаций.

Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической,

биологической и социальной. Техническая система включает станки,

оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие

инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен

и последствия решений обычно предопределены. Например, порядок включения

компьютера и работы с ним, порядок управления автомобилем, методика расчета

мачтовых опор для ЛЭП, решение задачи по математике и др. Такие решения

носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке.

Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе,

определяет качество принятого и выполненного решения. Так, хороший

программист может эффективно использовать ресурсы компьютера и создавать

качественный программный продукт, а плохой — может испортить информационную

и техническую базу компьютера.

Биологическая система включает флору и фауну планету, в том числе

относительно замкнутые биологические подсистемы, например, муравейник,

человеческий организм и др. Эта система обладает большим разнообразием

функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе

также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и

растительного мира. Тем не менее последствия решений в биологических

системах часто оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача,

связанные с диагностикой новых болезней пациентов; решения агронома о

применении тех или иных химикатов в качестве удобрений. В таких системах

необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор

лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста

определяется его способностью находить надежную информацию, использовать

соответствующие методы разработки решения и выбирать лучшее из

альтернативных решений. Специалист должен правильно ответить на вопрос: Что

будет, если... ?

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в

совокупности взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров

таких систем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную

организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного человека

(самого по себе). Социальные системы существенно опережают биологические по

разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе

характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это

объясняется тем, что главным объектом управления является человек как

личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в

реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Люди — самая большая ценность в организации, в то же время они

наименее предсказуемы в поступках, реакциях, решениях.

Перечисленные виды систем обладают различным уровнем непредсказуемости

(риска) в результатах реализации решений (рис. 1.2).

Уровень непредсказуемости

результатов решений

[pic]

Техническая Биологическая

Социальная

Рис. 1.2. Тенденция изменения непредсказуемости результатов реализации

решений в различных системах

Социальная система может включать биологическую и техническую, а

биологическая — техническую (рис. 1.3).

|Социальная система | |

|Биологическая система | | |

|Техническая система | | |

Рис. 1.3. Составные части социальной системы

В зависимости от условий реализации решений в социальной системе

руководитель может добиться со стороны подчиненных как сотрудничества, так

и противостояния. Профессионализм специалиста, разрабатывающего или

реализующего решение, определяется его способностью создать стимулирующую

среду для выполнения решения. Работник, в функциональные обязанности

которого входят действия по управлению деятельностью других работников

(подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем в

социальной системе, называются управленческими решениями. Часто в

литературе руководитель называется лицом, принимающим решение (ЛПР).

1.3. Глобализация мышления при РУР

Прежде чем начнется сам производственный процесс, у руководителя создается

его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы и

возможности, вероятные трудности и пути их преодоления). Все это

формируется в виде управленческого решения, которое направляет, организует

и стимулирует трудовую деятельность коллектива. Признаком хорошего

управленческого решения является минимум обращений подчиненного к своему

руководителю за разъяснениями и помощью.

В современном мире каждое решение, реализованное в компании, так или

иначе оказывает влияние и на другие компании, на людей, находящихся за

пределами данной компании. Наступает эпоха глобальных влияний решений на

внутренние и внешние относительно компании ситуации. В скором времени от

руководителя потребуются:

. глобальное видение проблем на уровне нескольких компаний и даже на

международном уровне;

. новые стратегические концепции по ключевым факторам успеха при выходе

на мировой уровень конкуренции, выявлению глобальных потребностей и

интересов человека и общества, построению новых виртуальных

организационных структур производства и управления. Например, компания

Logitech, мировой лидер по производству компьютерной "мыши",

разместила подразделения по разработке и производству металлических

компонентов в Швейцарии, по производству пластиковых деталей – в США,

по сборке продукции – на Тайване, финансовые операции сосредоточила в

Швейцарии;

. системы нового аналитического мышления, в том числе способность

выявлять ведущие рынки в мировом масштабе, накапливать глобальный

опыт.

Управленческим решениям большое значение придается в США. Так, в

инаугурационной речи бывший Президент США Джорж Буш следующим образом

обозначил для себя "святые" принципы при разработке управленческих решений:

. в критических ситуациях – единство;

. в важных вещах – многообразие;

. во всех случаях – великодушие.

Менеджеры XXI в. должны быть предпринимателями и по жизни. То них

требуется лояльность к руководителям, независимость мышления, осознание

рамок своей компетенции, созидательный ум, готовность рисковать, воля к

противостоянию негативным явлениям.

2. Формы разработки и реализации УР.

2.1. Формы разработки

В зависимости от условий разработки и реализации УР могут

использоваться различные формы разработки: указ, закон, приказ,

распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашения,

план, контакт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Указ – решение главы государства, утвержденное парламентом. Например,

Указ Президента Украины, утвержденный Думой Украины. Указ имеет силу

закона.

Закон – решение высшей государственной власти, носящей общеобязательный

и непреложный характер. Например, Конституция страны, Закон о

несостоятельности (банкротстве), Закон об акционерных обществах.

Приказ (письменный или устный) – это решение руководителя, облеченного

властью в организации или крупном ее подразделении. Приказ обязателен для

исполнении его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в

компетенцию руководителя. Это нормативный документ, который должен

храниться в архиве; он может быть обжалован в более высоких управленческих

инстанциях или в суде.

Распоряжение – это решение руководителя, не наделенного

административными функциями. Распоряжение обычно касаеться вопросов

технологии, организации труда и техники безопасности. Оно обязательно для

исполнения непосредственными руководителями. Обжаловать решение можно у

линейного руководителя данного подразделения или организации.

Указание – решение, носещее методический, технологический характер.

Указание реализует в форме наставления или разьяснения.

Акт – Решение широкого круга государственных и общественных

организаций, Например, акт о передаче чего-либо в собственность. Акт может

быть международным.

Протокол – решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств,

правил. Например, протокол прошедшего собрания, дипломатический протокол.

Инструкция – решение, устанавливающее порядок и способ выполнения

каких-либо действий. Например, инструкция по составлению бизнес-плана,

инструкция по работе с персоналом, должностная инструкция начальника бюро

технической контроля цеха.

Договор – решение о проведении совместных работ с указанием взаимных

прав и обязательств в коммерческой е некоммерческих сферах деятельности.

Например, договор о портфельных инвестициях. Договор кооперации с

зарубежным производителем, учредительный договор о создании компании.

Соглашения – решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для

какой-либо деятельности. Например, Соглашение о намерениях, соглашения

между РФ и США об избежании двойного налогообложения, соглашение разделе

рынков сбыта, соглашение о квотах на экспорт нефти странами ОПЕК.

План – решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности,

средства, методы, и время их реализации. Например, бизнес-план, план

мероприятий по реформированию и реконструкции компании.

Контакт – решение, обычно коммерческого характера, о проведении

совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Контакт является

подвидом соглашения. Например, контракт на поставку компьютеров, брачный

контракт, контракт купли-продажи.

Оферта – решение, обычно коммерческого характера, о предложению

конкретному (любому) лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта

является одной стороной контракта. Например, оферта на оптовые закупки

холодильников марки ЗИЛ, оферта на оптовую продажу маргарина.

Акцепт – решение о приёме предложения о заключении сделки на

предложенных в оферте условиях. Акцепт – это вторая сторона контракта,

оферта и акцепт составляют контракт.

Положение – решение, представляющее собой набор законов, правил и

инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Например, положение о

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6